Carta dell´ESG di Dufry

Questa non il primo articolo sulla sostenibilità che abbiamo realizzato per Dufry World. Negli ultimi anni, in questa pubblicazione sono stati trattati diversi argomenti relativi alla sostenibilità o ESG (Environmental, Social and Governance). Tuttavia, vale la pena di condividere l'ultimo sviluppo aziendale in materia, poiché si tratta di uno sviluppo importante che ha un impatto su tutta l'azienda. Questo sviluppo è la creazione di una Carta per una strategia ESG di Dufry. Ma cos'è esattamente una Carta per una strategia ESG?

Per definizione, una Carta è "un documento formale del sovrano o dello Stato che ingloba una città, una banca, un collegio, ecc. e ne specifica gli scopi e i diritti". E in un certo senso, questo è esattamente ciò di cui si occupa la Carta per una strategia ESG di Dufry. È una definizione di come l'ESG si colloca all'interno della nostra azienda, di come è disciplinata e di quali aree influenza.

Lo sviluppo di questa Carta non è il primo passo di Dufry all'interno dell’ambiente dell’ESG. Questo percorso è iniziato diversi anni fa con diverse iniziative realizzate dall'azienda in ambito ambientale, sociale e di governance. La Carta è la conseguenza di un processo di maturazione che Dufry ha vissuto in materia di sostenibilità e che ha portato alla definizione di un approccio strategico e a lungo termine alla sostenibilità.

Integrazione tra sostenibilità e strategie aziendali

In quanto grande azienda multinazionale e multiculturale, con attività in 65 paesi e dipendenti che rappresentano oltre 130 nazionalità, Dufry è consapevole che l'impatto delle sue attività va oltre i suoi obiettivi finanziari. Il tradizionale modello aziendale di crescita e di massimizzazione del profitto ha lasciato il posto anni fa a un modello di sostenibilità aziendale, che riconosce l'importanza della crescita e della redditività, ma le aziende devono anche perseguire obiettivi sociali relativi allo sviluppo sostenibile, alla protezione dell'ambiente, alla giustizia sociale e all'equità e allo sviluppo economico.

Ciò richiede la sincronizzazione e l'allineamento di tutte le iniziative orientate alla sostenibilità con il modello di business e l'orientamento strategico di Dufry, con l'obiettivo di garantire che entrambe le strategie raggiungano l'obiettivo finale di generare una crescita sostenibile.

Presentazione delle aree di intervento

Questi obiettivi ambiziosi devono essere in qualche modo semplificati o “resi realistici” per poterli trasformare in azioni concrete. A questo scopo, la Carta ESG di Dufry individua quindi quattro aree principali in cui la società può generare attivamente contributi positivi per mantenere elevati standard di gestione ambientale e di equità sociale. Queste quattro aree sono il risultato di un'attenta valutazione del nostro ecosistema di stakeholder e comprendono:

• Esperienza dei dipendenti: in qualità di ambasciatori dell'azienda e di primo punto di interazione con i nostri stakeholder, quest'area di intervento è di fondamentale importanza per Dufry. Rientrano in questo programma le iniziative per il reclutamento, il benessere e la fidelizzazione dei dipendenti, la formazione e lo sviluppo professionale, la gratificazione per la salute e la sicurezza dei dipendenti e le azioni volte a promuovere un ambiente di lavoro diversificato e multiculturale.
  
  
• Orientamento al cliente: Dufry monitora tutte le interazioni in tutte le fasi del percorso del cliente, dall'approvvigionamento dei prodotti dai nostri brand partner, al momento in cui questi vengono consegnati al cliente nei negozi, o a casa in caso di consegna a domicilio e nei servizi post-vendita. L'ambito di quest'area di intervento comprende, tra l'altro, iniziative specifiche relative alla sicurezza dei prodotti, pratiche di marketing e comunicazione appropriate (particolarmente importanti per le categorie dei prodotti alcolici e del tabacco), la privacy dei clienti e la protezione dei dati e il feedback dei clienti.
  
  
• Protezione dell’ambiente: nonostante il fatto che Dufry gestisca negozi in locali di proprietà di terzi che seguono regole specifiche, come gli aeroporti, dove il nostro potere di influenza sui fattori ambientali è limitato, ci sono opportunità per Dufry di avere un impatto ambientale positivo. Tra questi vi sono, tra l'altro, la collaborazione con gli aeroporti, le associazioni aeroportuali e altri stakeholder di Dufry per ridurre le emissioni di C02, il monitoraggio delle nostre emissioni, la riduzione del consumo di materiale e l'ottimizzazione della nostra logistica.
  
  
• Partner di fiducia: la sostenibilità a lungo termine della nostra attività si basa sulla nostra capacità di costruire relazioni di fiducia con tutti i nostri stakeholder. Per questo motivo, ci concentriamo sulla costruzione di una forte governance di Gruppo, su solidi sistemi di compliance e di gestione del rischio e sull'impegno attivo con i nostri stakeholder, per rimanere al passo con le questioni esistenti ed emergenti che hanno un impatto sull’azienda.
  
  

Governance dell’ESG

L'implementazione della strategia ESG di Dufry è uno sforzo congiunto che coinvolge molti attori all'interno della società. Il team Corporate Communications & Public Affairs, in stretta collaborazione con i team Legale e Compliance, ha la responsabilità di assicurare l'attuazione quotidiana delle iniziative definite.

Le iniziative sono promosse dal Comitato interdisciplinare ESG, che comprende membri del Global Executive Committee di Dufry, nonché altri responsabili funzionali che rappresentano le loro aree operative in tutta l'azienda, mentre la supervisione complessiva dell'implementazione strategica è di competenza del Consiglio di Amministrazione.

Il risultato: una macchina ben oliata che permetterà all'azienda di intraprendere le azioni necessarie per portare la sostenibilità a Dufry al livello successivo.