LA PATRIA DELL'AURORA BOREALE

La Svezia è un paese fantastico, famoso per una serie di cose. Nonostante la sua popolazione relativamente piccola (10 milioni di abitanti), la Svezia ha apportato molti contributi al mondo. Nomi come Ingrid Bergman, Alfred Nobel, Abba o Avicci sono solo alcuni esempi in campo culturale. Tuttavia, è anche un paese associato al design (da Volvo o Ikea a H&M) e all'innovazione (Skype, Spotify o il popolare Candy Crush). Il rinnovo degli accordi di concessione per la gestione dei negozi duty-free negli otto aeroporti svedesi gestiti da Swedavia in questo paese per altri 7 anni ha comportato la sfida di rinnovare e aggiornare i negozi, e finora sono stati completati nove (situati negli aeroporti di Arlanda, Göteborg Landvetter e Bromma). Una grande opportunità per introdurre quel sapore svedese nei nostri negozi e rafforzare il senso del luogo per migliorare l'esperienza del cliente e accrescere il flusso di passeggeri attraverso lo spazio.

Allora, quale elemento potrebbe essere il migliore per collegare questi negozi dell'aeroporto con la Svezia? La risposta è stata "fluttuare nell'aria": L'aurora boreale e il paesaggio naturale svedese, uniti al raffinato design e alla tecnologia di cui sopra, erano il mix perfetto.

Guarda in alto! – Progettazione concettuale
La Svezia è un'ottima destinazione per vedere l'aurora boreale, o Aurora Borealis, un fenomeno astronomico straordinario visibile da settembre a marzo alle latitudini settentrionali (e meridionali). Scientificamente, le luminose luci danzanti dell'aurora sono in realtà collisioni tra particelle caricate elettricamente dal sole che entrano nell'atmosfera terrestre. Il risultato di queste collisioni sono luci che appaiono nel cielo in molte forme e colori diversi, principalmente verde pallido e rosa.

L'aurora boreale è l'elemento di collegamento tra il negozio principale dell'aeroporto di Arlanda, il principale aeroporto svedese, e il nostro negozio di riferimento in questo territorio. Supportati da altri elementi molto legati alla Svezia, come le foreste (che coprono la stragrande maggioranza del territorio) e il ghiaccio, le diverse tonalità dell'aurora boreale ricoprono il soffitto del negozio fungendo da tema per le diverse categorie del negozio.

"Spirit of Sweden" completa il forte senso del luogo dei negozi di Arlanda, in quanto presenta un design unico ispirato ai territori nordici sia nel design che nel mix di prodotti che include souvenir e cibo svedese.

Un approccio diverso
TIl nuovo negozio non è solo design e il negozio principale di Arlanda fa parte di un nuovo concetto commerciale, sviluppato in collaborazione con Swedavia, volto a fornire ai passeggeri una nuova esperienza, un'ambizione che deve essere concretizzata anche nell'aeroporto Landvetter di Göteborg. Questo nuovo concetto comprende un mix di prodotti innovativi ed esclusivi, oltre ad una più forte personalizzazione delle marche del negozio. Nella selezione dei prodotti, ci si è impegnati per adeguare l'offerta ad uno dei gruppi target in più rapida crescita nel travel retail: i millennials.

Il nuovo approccio prevede anche una migliore comunicazione all'interno dei punti vendita, migliori servizi e il supporto di RED by Dufry che viene introdotto in tutti gli aeroporti svedesi come veicolo per comunicare meglio con i clienti e offrire maggiore valore e benefici a chiunque faccia acquisti nei nostri negozi.

Impegno del team
Grande o piccola che sia, qualsiasi ristrutturazione è un processo doloroso per qualsiasi attività, soprattutto quando non si ha la possibilità di chiudere temporaneamente mentre i lavori vengono portati avanti.

E nonostante l’attività svedese abbia subito la più grande ristrutturazione da quando Dufry (attraverso Nuance) ha iniziato a gestire questa azienda nel 2001, l'assistenza alle esigenze dei clienti, anche quando il negozio non c'era, è rimasta la priorità principale. Inoltre, i risultati dimostrano il successo di questo approccio mirato.

L'impeccabile coordinamento dello sviluppo del negozio e dei team commerciali e operativi a livello locale, di divisione e globale, ha permesso a Dufry di cambiare marcia a tutti i negozi svedesi e di portare il travel retail in questo paese ad un livello diverso. Congratulazioni a tutte le persone coinvolte!

Di Jorge Muniz