Numero 47 | Luglio 2023
)
Un unico team per realizzare la rivoluzione dell'esperienza di viaggio
GRAZIE, GRAZIE E GRAZIE.
ESECUZIONE, ESECUZIONE E ESECUZIONE.
Stiamo realizzando la nostra strategia
Sono entusiasta di vedere i progressi che abbiamo compiuto nel nostro percorso verso la Destination 2027, da quando abbiamo annunciato l'aggregazione aziendale di Dufry e Autogrill il 3 febbraio scorso. Sono stati raggiunti molti traguardi, sono state superate numerose sfide e ostacoli, ma certamente ne restano ancora molte davanti a noi. Ciò che è indiscutibile è che in pochissimo tempo abbiamo dimostrato di poter lavorare come un'unica squadra di professionisti altamente qualificati: uniti, motivati e con un obiettivo comune, rivoluzionare radicalmente l'esperienza di viaggio dei nostri ospiti.
Ognuno di voi ha reso possibile questi importanti passi e insieme a voi continueremo a dare nuovo vigore alla rivoluzione del travel retail. Il periodo estivo indica l'arrivo dei mesi più importanti del nostro settore e con il vostro continuo impegno incrementeremo le nostre prestazioni, che sono ancora più preziose che mai. La vostra dedizione e la vostra costante attenzione all'attività quotidiana, alla promozione delle vendite e al miglior servizio ai nostri clienti sono fondamentali per dare forma al nostro futuro comune.
Stiamo definendo modalità di lavoro comuni e una chiara struttura organizzativa
L'analisi approfondita delle nostre attività nel Travel Retail e nel F&B ha portato a un traguardo importante nel nostro percorso di integrazione: la definizione di nuove modalità di lavoro (Ways of working - WoW). Esse riflettono appieno la nostra mentalità di One Team. Abbiamo un obiettivo comune per un'unica azienda e un unico modo di lavorare, il tutto per ridefinire l'esperienza del viaggiatore e creare valore per le nostre marche e partner delle concessioni e per i nostri azionisti. I nostri WoW delineano chiaramente il modo in cui vogliamo gestire l'attività in tutte le aree geografiche e si intersecano con i nostri indicatori di prestazione chiave globali: aumentare la spesa per passeggero, rafforzare la conversione in contanti e rinnovare e vincere i contratti con i migliori termini e le migliori condizioni possibili.
Questo traguardo arriva insieme alla progettazione della nostra Struttura Organizzativa Standard, che delinea e supporta il modo in cui gestiamo le nostre attività a livello globale, valorizzando la nostra focalizzazione regionale e la nostra portata globale. Tutti i dettagli sono disponibili qui.
#TravelTogether attraverso l'integrazione
Il team dell'Integration Management Office (IMO) continua a lavorare a pieno ritmo. Ci sono molti flussi e progetti aperti - il nostro post sulle posizioni aperte a livello internazionale "Grow With Us" ne è un ottimo esempio - che continuano a cristallizzarsi e a dare forma alla nuova azienda. Forse l'iniziativa più attesa è la creazione e l'annuncio del nostro nuovo brand. Stiamo facendo passi da gigante, procedendo come previsto, e contiamo di presentarlo a tutti voi, ai nostri clienti e ai nostri stakeholder esterni verso la fine di settembre. Il lancio del nuovo brand segnerà un altro importante passo avanti nel nostro percorso comune, poiché ci unirà tutti sotto un'identità visiva comune.
Se il nostro nuovo brand è significativo, i nostri principali progetti di integrazione e le iniziative guidate dall'IMO non sono meno importanti. L'organizzazione informatica del futuro, l'unificazione delle piattaforme People, l'accesso alle informazioni, l'individuazione delle fonti di valore aggiunto... sono tutti elementi fondamentali per il futuro della nostra azienda. Vi invito a seguire gli aggiornamenti periodici dell'IMO sui progressi compiuti e vi incoraggio a partecipare ai nostri Town Halls globali; entrambi hanno lo scopo di tenervi informati sugli sviluppi e sui progressi nella costruzione della nostra nuova società unificata.
Il processo di integrazione sta raggiungendo il suo apice. Completata la fase di pianificazione, individuate le sinergie e la creazione di valore, progettata la struttura organizzativa, nominate le figure chiave e confermato il delisting, ora si tratta solo di passare all’esecuzione. Nulla ci impedisce di accelerare l'implementazione di Destination 2027, di chiudere i nostri progetti speciali e di lavorare per raggiungere uno stato di "business as usual" come One Team.
Presto un nuovo brand - Marchi e culture ereditate da accogliere
Il nostro One Team avrà un unico brand che ci riguarderà tutti e che si chiamerà [... lo scoprirete presto]. Tutti i marchi, le eredità, le storie e le culture esistenti entreranno a far parte del nostro nuovo brand di famiglia [... il nome sarà presto condiviso!]
In questo numero di Dufry World potete leggere come la nostra strategia Destination 2027 stia diventando una realtà commerciale tangibile e come noi, come One Team, diamo forma e realizzazione al nostro obiettivo di guidare la rivoluzione dell'esperienza di viaggio. Siamo in una posizione di potere! Le gare d'appalto per la gestione dei negozi duty-free in Spagna sono un chiaro esempio del fatto che i partner delle concessioni non solo credono, ma richiedono la fusione di concept di vendita al dettaglio e di ristorazione. Il nostro modo di immaginare il futuro è ricco di concept innovativi che combinano il meglio dei mondi del travel retail e del food & beverage. I risultati di queste gare - in cui abbiamo vinto tutte e cinque le offerte presentate - sottolineano il fatto che stiamo andando nella giusta direzione. E ci stiamo andando insieme.
Il nostro impegno per aumentare la centralità del cliente, sorprendendo i viaggiatori con nuove esperienze, è chiaramente evidente nel nostro nuovo concept-negozio di profumi di lusso Haute Parfumerie con la sua innovativa esperienza "phygital", che abbiamo lanciato per la prima volta all'aeroporto di Zurigo. Lo stesso vale per l'estensione e l'ampliamento della presenza commerciale in un aeroporto chiave come il Boston Logan International Airport, dove ancora una volta abbiamo presentato innovazioni digitali ed esperienziali mirate che hanno catturato l'attenzione dei nostri partner aeroportuali. Di recente vi abbiamo invitato ad aiutarci a testare la nuova versione della nostra app di fidelizzazione mobile, Red By Dufry. Abbiamo arricchito l'app con nuovi servizi ed esperienze, dalla prova virtuale dei prodotti di make-up, alla ricerca del profumo perfetto, ai suggerimenti di prodotti su misura, fino ai premi in punti per i partner. Sebbene tutte queste iniziative ci portino nella giusta direzione, comportano anche investimenti significativi e ci ricordano di essere attenti ai costi e disciplinati nella spesa Capex in tutte le nostre attività.
Delisting di Autogrill, un passo avanti verso One Team
Continuiamo a fare passi avanti verso la finalizzazione degli aspetti legali della fusione tra Autogrill e Dufry. Abbiamo appena concluso l'offerta pubblica di acquisto obbligatoria (OPA) lanciata a febbraio e completato il processo di sell-out e squeeze-out per l'acquisizione delle azioni rimanenti. Ora potremo procedere al delisting di Autogrill da Borsa Italiana e, mentre il marchio Autogrill rimarrà un marchio importante per i nostri consumatori, attendiamo con ansia il significato di questo evento per la nostra società combinata, facendo un passo avanti verso l'unione di tutti noi sotto un unico marchio entro la fine dell'anno.
Continuiamo ad andare avanti
Mentre ci prendiamo un po' di tempo per celebrare il nostro successo, dobbiamo continuare a mantenere il giusto entusiasmo; molto ci aspetta e i prossimi mesi saranno cruciali per l'azienda, con importanti progetti e sviluppi che si concretizzeranno nella seconda metà dell'anno. Abbiamo iniziato bene la stagione estiva nell'emisfero settentrionale, il nostro periodo di maggiore affluenza dell'anno, per cui sfruttiamo questa energia, offrendo ai nostri clienti esperienze uniche e approfittando della forte ripresa del settore dei viaggi per crescere ulteriormente.
Ancora una volta, voglio ringraziare ognuno di voi per la vostra dedizione, motivazione e sostegno. Sono molto orgoglioso del nostro team, in tutto il mondo, e non ho dubbi che insieme stiamo costruendo qualcosa di grande che trasformerà veramente il nostro settore. Continuiamo con questo spirito di collaborazione e raggiungiamo le vette più alte che ci porteranno senza dubbio al successo.
Cordiali saluti,
Xavier Rossinyol
