Per Servire e Proteggere

Miguel Ángel Iglesias, Chief Compliance Officer, è relativamente nuovo in Dufry, ma non nel settore retail. Con alle spalle un lungo trascorso nella distribuzione al dettaglio, dirige un'area che è fondamentale per la reputazione e la governance aziendale della nostra azienda. Una persona con una forte vocazione familiare che ama le fughe nel nord della Spagna e il buon cibo con la famiglia e gli amici.

Da Jorge Muñiz

Ci può spiegare in breve il ruolo della funzione Compliance e come è strutturata in Dufry?

La missione principale della funzione Compliance è quella di trasformare la conformità da un mero compito amministrativo e burocratico in un elemento che apporti valore aggiunto all'azienda.

E tutto questo è possibile solo costruendo una cultura aziendale di integrità e comportamento etico che si ottiene con la sensibilizzazione, la formazione e la collaborazione a tutti i livelli dell'azienda. Infatti, il motto della nostra funzione è La Compliance inizia con la "C" e finisce con te.

La funzione Compliance si basa su tre pilastri fondamentali:

• Una governance aziendale rigorosa e forte, conforme agli standard internazionali e alle migliori pratiche di mercato.
• Una corretta gestione del rischio, che implica la corretta identificazione dei rischi, comprendendone il reale impatto sulle attività di Dufry, e l'istituzione di piani per la loro gestione
• La prevenzione e la rilevazione delle frodi, la regolamentazione di ciò che è strettamente necessario, la formazione e la creazione di meccanismi di comunicazione semplici e accessibili a tutti gli stakeholder dell'azienda attraverso i quali è possibile segnalare comportamenti non etici.

Potremmo dire che siete la polizia interna di Dufry?

Niente affatto! Non credo che siamo la polizia interna di Dufry. Sebbene condividiamo la missione di servire e proteggere, il nostro dovere è proattivo piuttosto che reattivo. Sono fermamente convinto che il mio ufficio deve offrire una consulenza preventiva e avere una mentalità rivolta al servizio nella sua missione di sostenere le attività e nella crescita di leader responsabili ed etici.

Questo non significa che a volte non si debba svolgere un'attività di sorveglianza e controllo di certi comportamenti non etici che non trovano posto in questa organizzazione.

Tuttavia, insisto che il nostro lavoro deve essere proattivo. Credo che la formazione sia fondamentale perché ci permette di modellare i comportamenti e i modi di agire che ci aspettiamo dai nostri dipendenti. Nella nostra vita quotidiana, nei diversi ambiti del nostro lavoro, tutti noi affrontiamo situazioni che possono farci sorgere dei dubbi. Ci sono alcune domande che dobbiamo porci in quel momento: quello che sto facendo è sostenibile a lungo termine? È etico? È un bene per i clienti e il resto degli stakeholder? E, se ho dei dubbi etici a cui il mio diretto superiore potrebbe non essere in grado di rispondere, a chi mi rivolgo?

È questo approccio che vogliamo infondere nella cultura di Dufry.

La reputazione è un elemento chiave in un settore delle concessioni come il nostro. In che modo la Compliance contribuisce a costruire la reputazione aziendale?

In un settore come il nostro, dove gli aspetti che differenziano le proposte di un'azienda dall'altra non mostrano quasi nessuna differenza, la Compliance può essere un elemento di differenziazione e quindi una leva per generare valore aggiunto.

Ci sono sempre più elementi non finanziari o tecnici che pesano nelle decisioni di aeroporti, marche, investitori e dipendenti. Così come ci sono analisti che valutano la performance finanziaria e aziendale, ci sono analisti, sempre più importanti, che valutano altri fattori, racchiusi nell'acronimo ESG (Environment, Social and Corporate Governance) e le cui valutazioni della performance non finanziaria pesano nei processi decisionali.

Una forte cultura della compliance influisce sulla reputazione aziendale; è fondamentale per attrarre e trattenere i talenti e riduce il profilo di rischio di un'azienda e l'esposizione alle controversie.

Chi sono i principali stakeholder della Compliance? Com'è il rapporto con loro?

Sono tutti di Dufry. Anche se il rapporto è più stretto con i responsabili delle attività e con alcune funzioni globali dell'azienda: Risorse Umane, Legale, Finanza, Sostenibilità (ESG) e naturalmente con l'Internal Audit per il suo lavoro di sorveglianza e controllo.

La compliance non è una funzione dell'ufficio legale?

Non deve essere vista come una sottofunzione dell'ufficio legale. Ci sono naturalmente molte sinergie tra un team e l'altro, ma un buon team di compliance deve avere autonomia e indipendenza per poter fare bene il proprio lavoro.

Sei arrivato in Dufry con un ottimo curriculum, compreso il recente premio per il miglior punteggio negli esami per la certificazione della conformità. Qual è il piano di sviluppo della funzione?

È stato fatto un gran lavoro, sia in termini di struttura e risorse, sia di strumenti di formazione e comunicazione. Il lavoro portato avanti da Tobias Meyer e Alex Soto, e da Karina Adriani e Solange Zanotti, è fantastico e ha posto basi molto solide nell'azienda.

Attualmente stiamo lavorando per ridefinire il modello di Compliance che vogliamo. Realizzato su misura per Dufry, definirà i principali ruoli e piani d'azione a breve e medio termine.

Stiamo anche lavorando per raggiungere maggiormente e con modalità più efficaci tutti i dipendenti di Dufry. E sfrutteremo gli strumenti che Dufry ha già a disposizione, come Beekeeper, che, grazie alla sua capillarità, ci permetterà di raggiungere più persone e in modo più efficiente.