Siate Prudenti: Protocollo inStore per il Coronavirus Globale di Dufry

Uno degli elementi chiave per il futuro e durante la fase di ripresa sarà la salute e la sicurezza per tutti i nostri dipendenti e clienti. In particolare per i clienti, l'impressione e la certezza di fare acquisti in un ambiente sicuro è per loro fondamentale, per godere di un'esperienza di shopping piacevole e rilassata. Per promuovere efficacemente un ambiente di lavoro sano e un ambiente di acquisto sano dobbiamo assolutamente lavorare insieme e unire gli sforzi.

Come azienda, tutti noi condividiamo la responsabilità nei confronti dei nostri clienti, che contano su di noi per garantire un ambiente pulito, ora in particolare! Per la natura della nostra attività, incontriamo persone provenienti dai quattro angoli del mondo, quindi la sicurezza e le misure di protezione sono di vitale importanza.

In questo contesto, Dufry ha messo a punto il Protocollo in-store per il coronavirus di Dufry Group, che contiene linee guida e raccomandazioni per proteggere la salute e la sicurezza dei nostri dipendenti e delle loro famiglie, nonché dei clienti, dei partner commerciali e degli altri stakeholder con i quali siamo in stretto contatto. Il protocollo è accessibile attraverso questo URL e consigliamo vivamente di leggerlo e di condividerlo con altri colleghi.

Perché un protocollo?.

Al di là del dovere di cura e responsabilità che Dufry ha nei confronti di tutti i dipendenti, che si trovino in negozi, uffici o magazzini, c'era una particolare necessità di sviluppare alcune raccomandazioni minime che si applicassero a tutti i dipendenti, indipendentemente dalla loro ubicazione geografica.

This protocol is based in the recommendations issued by international health bodies, such as the World Health Organization (WHO) and the Swiss Government. However, and in this case more than ever, one size does not fit all, and this protocol should always be aligned and enhanced with recommendations and guidelines issued by the local authorities, which may require different approaches.

Il protocollo integra altre misure adottate, tra cui la revisione di tutte le nostre procedure di manutenzione e pulizia per garantire che i nostri luoghi di lavoro siano regolarmente igienizzati, la limitazione dei clienti in negozio, la fornitura di alcool e di punti di pulizia in tutto il negozio o le modifiche necessarie presso le casse e i punti vendita, ad esempio, solo per citarne alcune.

A chi è rivolto

Sebbene le raccomandazioni incluse nel protocollo siano valide per tutti, esso include raccomandazioni specifiche per il nostro personale di vendita e per i brand ambassador in servizio nei nostri negozi. Con oltre 2.400 negozi in 65 paesi, questa doveva essere la prima area da affrontare. Protocolli simili sono in fase di definizione per gli uffici e i magazzini, in linea con le raccomandazioni degli enti sanitari locali, al fine di garantire spazi di lavoro sicuri a tutti i nostri dipendenti.

Cura. Vetrina. Efficienza

A questo punto, è chiaro che il funzionamento dei nostri negozi cambierà. Il cosiddetto distanziamento sociale sarà una sfida sia per i nostri clienti che per il nostro personale. Costruire la fiducia con i nostri clienti sarà fondamentale e i nostri clienti devono percepire che ci prendiamo cura di loro. Cura, Vetrina ed Efficienza, i tre principi guida di ONEDUFRY che hanno ispirato il modo in cui le nostre attività devono essere portate avanti, sono oggi più che mai attuali nell'adozione di questo protocollo. Il rispetto delle linee guida e delle raccomandazioni formulate ha il duplice effetto di proteggere non solo noi stessi, ma anche di dimostrare ai nostri clienti che possono fidarsi di noi e che dipendono da noi, mentre noi continuiamo a offrire servizi e negozi di qualità.

Condividere significa prendersi cura

Questo protocollo viene trasmesso a cascata a tutti i nostri colleghi in prima linea. Le raccomandazioni principali devono essere consolidate durante le diverse riunioni del personale che si svolgono in tutte le attività. Allo stesso tempo, le comunicazioni sotto forma di poster e adesivi e l'utilizzo degli schermi all'interno del negozio, saranno posizionate nei nostri negozi per incoraggiare e ricordare ai dipendenti e ai clienti di prendere tutte le precauzioni extra come consigliato. Le informazioni contenute sono state concepite per essere di facile lettura e comprendono grafici e diagrammi chiari.