Be Safe : Pro­to­cole Mon­dial de Du­fry Re­la­tif au Co­ro­na­vi­rus en Ma­ga­sin

L'un des élé­ments clés à l'ave­nir et pen­dant la phase de re­prise sera la san­té et la sé­cu­ri­té de tous nos em­ployés et clients. En par­ti­cu­lier pour les clients, l'im­pres­sion et la cer­ti­tude de faire ses achats dans un en­vi­ron­ne­ment sûr sont es­sen­tielles pour eux, afin de pro­fi­ter d'une ex­pé­rience d'achat at­trayante et dé­ten­due. Pour pro­mou­voir ef­fi­ca­ce­ment un en­vi­ron­ne­ment de tra­vail et d’a­chat sain, nous de­vons ab­so­lu­ment tra­vailler en­semble et unir nos ef­forts.

En tant qu'en­tre­prise, nous par­ta­geons tous la res­pon­sa­bi­li­té en­vers nos clients, qui comptent sur nous pour main­te­nir un en­vi­ron­ne­ment propre – main­te­nant en par­ti­cu­lier ! En rai­son de la na­ture de notre ac­ti­vi­té, nous ren­con­trons des gens des quatre coins du monde, par consé­quent, les me­sures de sé­cu­ri­té et de pro­tec­tion sont d'une im­por­tance vi­tale.

Dans ce contexte, Du­fry a mis en place le pro­to­cole Co­ro­na­vi­rus en ma­ga­sin du Groupe Du­fry, qui four­nit des di­rec­tives et des re­com­man­da­tions pour pro­té­ger la san­té et la sé­cu­ri­té de nos em­ployés et de leurs fa­milles ain­si que des clients, par­te­naires com­mer­ciaux et autres par­ties pre­nantes avec les­quelles nous sommes en étroit contact. Le pro­to­cole est ac­ces­sible via cette URL et nous vous re­com­man­dons for­te­ment de le lire, ain­si qu’à le par­ta­ger avec d'autres col­lègues.

Pourquoi un protocole ?

Au-delà du de­voir de di­li­gence et de res­pon­sa­bi­li­té que Du­fry a en­vers tous les em­ployés, que ce soit dans les ma­ga­sins, les bu­reaux ou les en­tre­pôts, il était par­ti­cu­liè­re­ment né­ces­saire d'éla­bo­rer des re­com­man­da­tions mi­ni­males ap­pli­cables à tous les em­ployés, quelle que soit leur si­tua­tion géo­gra­phique.

Ce pro­to­cole est basé sur les re­com­man­da­tions émises par des or­ga­nismes de san­té in­ter­na­tionaux, tels que l'Or­ga­ni­sa­tion mon­diale de la san­té (OMS) et le gou­ver­ne­ment suisse. Ce­pen­dant, et dans ce cas plus que ja­mais, un pro­gramme unique ne convient pas à tous, et ce pro­to­cole doit tou­jours être ali­gné et amé­lio­ré avec des re­com­man­da­tions et des di­rec­tives émises par les au­to­ri­tés lo­cales, qui peuvent né­ces­si­ter des ap­proches dif­fé­rentes.

Le pro­to­cole com­plète d'autres me­sures adop­tées, telles que la ré­vi­sion de toutes nos pro­cé­dures de mé­nage et de net­toyage afin de s’as­su­rer que nos lieux de tra­vail soient ré­gu­liè­re­ment dés­in­fec­tés, la li­mi­ta­tion des clients en ma­ga­sin, la four­ni­ture d'al­cool et de points de net­toyage dans le ma­ga­sin ou des ajus­te­ments né­ces­saires aux caisses et au point de vente par exemple, pour n'en ci­ter que quelques-unes.

Pour qui

Bien que les re­com­man­da­tions in­cluses dans le pro­to­cole soient va­lables pour tout le monde, il com­prend des re­com­man­da­tions spé­ci­fiques pour notre per­son­nel de vente et pour les am­bas­sa­deurs de marque ser­vant dans nos ma­ga­sins. Avec plus de 2 400 ma­ga­sins dans 65 pays, cela de­vait être le pre­mier do­maine à abor­der. Des pro­to­coles si­mi­laires sont en cours d'éla­bo­ra­tion pour les bu­reaux et les en­tre­pôts, confor­mé­ment aux re­com­man­da­tions des or­ga­nismes de san­té lo­caux, afin de ga­ran­tir des es­paces de tra­vail sûrs à tous nos em­ployés.

Attention. Présentation. Efficacité

À ce stade, il est clair que le fonc­tion­ne­ment de nos ma­ga­sins va chan­ger. Ce que l’on ap­pelle la dis­tan­cia­tion so­ciale sera un défi pour nos clients et notre per­son­nel. L'éta­blis­se­ment de la confiance avec nos clients sera es­sen­tiel et nos clients doivent com­prendre que nous nous sou­cions d'eux. At­ten­tion, Pré­sen­ta­tion et Ef­fi­ca­ci­té, les trois prin­cipes di­rec­teurs d'ONE­DU­FRY qui ont ins­pi­ré la fa­çon dont nos ac­ti­vi­tés doivent être me­nées, sont dé­sor­mais plus per­ti­nents que ja­mais lors­qu'il s'agit d'adop­ter ce pro­to­cole. Le res­pect des di­rec­tives et re­com­man­da­tions for­mu­lées a le double ef­fet de se pro­té­ger non seule­ment nous-mêmes, mais aus­si de dé­mon­trer à nos clients qu'ils peuvent nous faire confiance et comp­ter sur nous, tan­dis que nous conti­nuons à four­nir un ser­vice et des ma­ga­sins de qua­li­té.

Partager, c'est se soucier

Ce pro­to­cole est ap­pli­qué en cascade à tous nos col­lègues de pre­mière ligne. Les prin­ci­pales re­com­man­da­tions doivent être ren­for­cées lors des dif­fé­rentes réunions du per­son­nel qui ont lieu dans toutes les opé­ra­tions. Dans le même temps, des com­mu­ni­ca­tions sous forme d'af­fiches et d'au­to­col­lants et à l’aide des écrans en ma­ga­sin se­ront pla­cées dans nos ma­ga­sins afin d’en­cou­ra­ger et de rap­pe­ler aux em­ployés – et aux clients – de prendre toutes les pré­cau­tions sup­plé­men­taires sui­vant les conseils. Les in­for­ma­tions four­nies sont conçues pour être fa­ciles à lire et com­prennent des gra­phiques et des dia­grammes clairs.