Elle Vient d’Atterrir !

Officiellement l’une d’entre nous depuis fin septembre, Katrin Volery, Chief People Officer et membre du Global Executive Committee depuis le 1er janvier 2023, a atterri chez Dufry avec pour principal défi de placer les personnes et les talents au centre de la stratégie de Dufry, faisant de ce dernier un lieu de travail formidable et enrichissant. Née en Allemagne et titulaire d’un passeport suisse, elle a une capacité particulière à apprendre les langues. Elle en parle sept, dont l’allemand, le français, l’anglais ou l’espagnol.

Pourriez-vous faire un bilan de vos premiers mois chez Dufry ? Qu’est-ce qui vous a le plus marquée ?

Dans l’ensemble, je pense que Dufry est une entreprise formidable dans laquelle et pour laquelle travailler. Les gens sont très ouverts et, à ce titre, il est facile de tendre la main et de parler. J’ai parcouru les principales régions et visité les bureaux de Madrid, Londres, Miami, New York, Rio de Janeiro, São Paulo et Buenos Aires. Il est important pour moi d’avoir ces relations personnelles, d’apprendre à connaître les leaders de l’entreprise, les employés et bien sûr la communauté RH.

S’il y a une chose qui peut décrire Dufry des années de pandémie à nos jours, c’est « changement et adaptation ». Organisationnel, leadership, business, façons de travailler ? Comment pensez-vous que cela pourrait affecter la culture d’une entreprise comme la nôtre ?

Je pense que sortir d’une pandémie comme celle que nous venons de vivre était une nouvelle expérience pour à peu près chacun d’entre nous dans le monde et toutes les entreprises. Ce n’est pas seulement le cas pour Dufry. Cela dit, je pense que Dufry peut compter sur ses employés. J’ai vu des collaborateurs très fidèles et dévoués à l’entreprise. Nous devons nous assurer de stabiliser les affaires et la culture, de connaître nos talents existants et de réussir à en attirer de nouveaux. Il est tout aussi important que nous formions nos employés en conséquence afin qu’ils puissent continuer à être eux-mêmes et à relever les défis tout au long.

Quel est votre plan pour la fonction RH ?

Comme je l’ai dit, je suis actuellement en train de rencontrer des équipes, de comprendre ce que nous avons en place et quels sont les principaux défis. Dans le même temps, nous ne pouvons pas perdre de vue la stratégie récemment présentée, Destination 2027, qui fixe les priorités et les axes de croissance de l’entreprise pour les cinq prochaines années.

Avec tout cela à l’esprit, nous travaillons actuellement à recentrer la fonction RH globale pour établir des centres d’excellence. Un centre d’excellence (CoE) est essentiellement un groupe de sous-fonctions au sein des RH qui utilisent les meilleures pratiques pour développer et soutenir les capacités critiques qui s’alignent sur les priorités organisationnelles. Ces CoE sont :

1. Récompenses globales totales, qui comprennent la rémunération et les avantages sociaux, la paie, le benchmark, les ICP et l’analyse des RH et, plus important encore, la rationalisation des systèmes d’information RH mondiaux.
2. Recrutement mondial, gestion et développement des talents, D&I. Recrutement, intégration, insertion, gestion de la performance, gestion des talents et planification de la relève, conception, planification et développement de carrière.
3. Apprentissage et formation, mettant l’accent sur la formation en ligne et en magasin de nos employés du front office, la planification de l’évolution de carrière et la planification de la relève. Redévelopper le contenu pour les personnes du back office. Piloter les évaluations et le développement pour la direction générale.
4. Politiques, règles et réglementations mondiales ainsi que la conception organisationnelle et la gestion du changement

Nous devons croître ensemble en tant que communauté RH. De haut en bas et de bas en haut. S’assurer que les leaders et spécialistes RH locaux et régionaux soient entendus, planifier les meilleures pratiques et les échanges entre les niveaux local, régional et mondial.

Xavier a expliqué qu’il s’efforcera de créer un Dufry qui reflète la diversité de nos clients. Quelle est votre opinion sur le statut de la D&I chez Dufry et pouvez-vous évaluer les résultats de l’enquête D&I 2022 ?

Alors que Xavier parle de Destination 2027, il dit clairement que nous devons rendre les clients heureux. Pour avoir des clients satisfaits, nous avons besoin d’employés satisfaits. Un environnement de travail où chacun de nous a le sentiment d’être vu et entendu, où nous nous efforçons de changer de culture dans la façon dont les gens perçoivent la diversité et l’inclusion. Un lieu de travail diversifié et inclusif est un lieu de travail qui permet à chacun, peu importe qui il est ou ce qu’il fait pour l’entreprise, de se sentir également impliqué et soutenu dans tous les domaines de son travail.

L’enquête D&I est quelque chose à célébrer à mon avis. Pas seulement en raison des près de 16 000 réponses reçues – 63 % de taux de réponse en moyenne. Mais aussi parce que c’est une opportunité pour chacun d’entre nous d’exprimer nos points de vue et de contribuer à l’élaboration du programme D&I de Dufry et des domaines à prioriser.

Je travaille en étroite collaboration avec Sarah Branquinho et le reste de l’équipe pour analyser les réponses reçues et nous partagerons certainement les résultats avec tout le monde.

La campagne de formation vidéo D&I, composée de 6 vidéos qui couvrent différents domaines de D&I, est une autre initiative dont je suis fière, car elle sert à accroître les connaissances générales sur la D&I et comment chacun de nous peut aider à construire une société plus diversifiée et inclusive, et donc, un meilleur lieu de travail pour tous.

Selon vous, que faut-il pour passer outre la tâche de s’occuper d’une famille et d’avancer dans sa carrière professionnelle, en réussissant dans les deux domaines ?

Quel que soit le sexe, nous avons tous des défis personnels et professionnels et pour aborder les sujets de l’équilibre travail-vie privée, l’implication de chacun chez Dufry est essentielle. C’est un sujet qui a été soulevé dans l’enquête D&I de l’année dernière, et je pense qu’il est toujours à l’ordre du jour.

Personne ne devrait se voir dans la situation de choisir entre l’un et l’autre. Je pense qu’il existe de nombreux exemples vivants au sein de notre organisation qui témoignent de carrières professionnelles réussies et qui n’ont pas abandonné leurs obligations familiales. Encore une fois, il est essentiel de créer la bonne culture d’entreprise qui permette à chacun d’entre nous de lever la main en cas de besoin avec la certitude que tout le monde soit entendu et compris.

Parlez-nous de vous… qu’est-ce que vous aimez le plus faire pendant votre temps libre ?

J’adore voyager, ce qui me convient parfaitement dans ma fonction mondiale. En été, je fais de la natation et de la course à pied, et en hiver je fais du ski. J’aime aussi me détendre avec une bonne bouteille de vin.