La Clé, c’Est l’Équipe

Je suis très heureux de pouvoir vous parler aujourd’hui pour la première fois en tant que nouveau CEO de Dufry, et j’ai hâte de travailler avec vous toutes et tous. Je suis honoré par la responsabilité qui m’a été confiée par notre conseil d’administration de diriger le leader de l’industrie du travel retail, mais il est tout aussi important pour moi de vous remercier tous personnellement pour les sacrifices que vous avez consentis au cours des deux dernières années. J’ai beaucoup de respect et d’appréciation pour votre dévouement et votre motivation dans les conditions extrêmement difficiles auxquelles vous avez été confrontés. Saisissons maintenant les opportunités offertes par la reprise en cours de notre industrie, en poursuivant un objectif commun et en développant conjointement des objectifs et des initiatives.

Reconnecter avec les équipes et l’entreprise

Comme vous le savez, j’ai travaillé auparavant chez Dufry pendant 11 ans, de 2004 à 2015, d’abord en tant que Chief Financial Officer jusqu’en 2012, puis en tant que Chief Operating Officer EMEA et Asie jusqu’en 2015. Bien que j’assume la responsabilité de CEO depuis le 1er juin, j’ai en fait rejoint l’entreprise en mars et je me suis concentré sur la reconnexion avec les équipes dirigeantes au sein des groupes ainsi que l’étude de la réalité de l’entreprise et de son environnement d’affaires aujourd’hui. J’ai approfondi les processus de l’entreprise, analysé les performances opérationnelles et financières et appris les méthodes de travail actuelles. Plus important encore, j’ai rencontré de nombreuses personnes dans toute l’organisation et j’ai personnellement visité tous les groupes – à l’exception de l’Asie-Pacifique, ce qui malheureusement n’a pu se faire que virtuellement – et je me suis concentré sur la collecte des contributions des équipes locales. Il y a quelques semaines, nous avons également organisé une assemblée publique virtuelle avec une large représentation de l’entreprise, où, avec les membres du comité exécutif du groupe (GEC), j’ai eu l’occasion de recevoir vos questions et d’y répondre. La communication avec les équipes dans tous les sens – du haut vers le bas et du bas vers le haut – et dans tous les segments est d’une importance capitale pour moi et le GEC, et nous continuerons assurément à maintenir cette interaction directe. De même, j’ai rencontré les principaux partenaires commerciaux externes tels que les propriétaires, les marques et la communauté financière, pour savoir comment Dufry est perçue d’un point de vue externe et où nous avons des opportunités d’améliorer encore le service à nos clients.

Examen stratégique commencé et en cours

Les enseignements de toutes ces rencontres ont fourni une bonne base pour entamer la revue stratégique et l’adaptation du projet d’entreprise à la réalité d’aujourd’hui et pour préparer l’entreprise aux opportunités futures. Nous avons mis en place ce processus avec une approche collaborative pour pouvoir inclure le savoir-faire et l’expérience de nos équipes locales, mais aussi en tenant compte des contributions des propriétaires, des fournisseurs, des spécialistes du secteur et des conseillers – et surtout de nos clients. En détail, nous avons parlé à plus de 60 personnes clés au sein de l’entreprise, nous avons mené une enquête auprès des employés à l’échelle de l’entreprise pour recevoir vos idées et commentaires directs, nous avons parlé à des experts en développement aéroportuaire et nous avons recueilli des informations sur les tendances et les attentes des consommateurs. Avec cet examen, qui est basé sur une analyse de marché guidée par les données, nous examinons comment renforcer notre activité principale et également où nous pouvons identifier des opportunités de croissance dans les canaux adjacents, qui ont un sens stratégique.

Premières impressions

Comme première impression, je suis positivement surpris par l’esprit et le haut niveau d’engagement pour une collaboration étroite au sein de toute l’équipe. Nos relations traditionnellement solides avec les fournisseurs, les propriétaires et les autres partenaires commerciaux ont été confirmées et fournissent une excellente base pour faire évoluer l’entreprise. Dans l’ensemble, cela souligne à nouveau l’importance de travailler en équipe motivée et de développer des initiatives en collaboration, avec un haut niveau de focalisation et de dévouement. Je pense qu’il est important de confirmer que nous avons des atouts évidents sur lesquels nous pouvons nous appuyer et nous maintiendrons bien sûr ce qui fonctionne bien. En nous appuyant sur cette base, nous procéderons également aux adaptations et changements requis si nécessaire et là où nous identifions conjointement des opportunités d’amélioration.

Prochaines étapes

Le processus d’examen stratégique est toujours en cours et nous présenterons les conclusions et les propositions au conseil d’administration au début du mois d’août. Suite à ses commentaires, nous partagerons personnellement avec vous le nouveau projet d’entreprise et le présenterons enfin à la communauté financière et à nos actionnaires début septembre. Dans cette édition de Dufry World, vous trouverez entre autres des articles et des entretiens très intéressants sur des sujets qui prendront de plus en plus d’importance à l’avenir. Thomas McCrave fournit des informations précieuses sur l’équipe de conception de magasins et son étroite collaboration avec des services internes et des spécialistes externes en vue de créer des expériences de shopping mémorables pour nos clients. Sarah Branquinho propose une plongée en profondeur dans la Diversité et l’inclusion, qui sera un sujet d’importance croissante, nous permettant de refléter la diversité de nos clients au sein de notre organisation et de contribuer à une meilleure compréhension de leurs attentes. J’ai hâte de vous parler bientôt, et je voudrais profiter de cette occasion pour vous remercier de votre engagement et de votre motivation continus pour notre entreprise. Travaillons étroitement ensemble comme une équipe solide pour atteindre nos objectifs, mais aussi pour nous avoir du plaisir et apprécier ce que nous faisons !

Cordialement,
Xavier Rossinyol, CEO Dufry