Saisir la Dynamique de Reprise qui s’Améliore

Nous assistons actuellement à une amélioration de l’environnement des affaires, de nombreux pays levant ou au moins assouplissant les restrictions liées à la pandémie. Bien entendu, nous continuerons à suivre de près l'évolution de la situation en Ukraine, notre priorité étant la santé et la sécurité de nos employés et de leurs familles en Ukraine et en Russie. Néanmoins, l’industrie du voyage note déjà des augmentations positives des réservations pour la prochaine saison de printemps et d’été, et presque tous les acteurs des entreprises liées au voyage embauchent de nouveaux employés. C’est le signe de reprise le plus fort que nous ayons vu ces deux dernières années – saisissons l’opportunité ! En tant qu’entreprise, nous sommes dans une position solide et bien organisée, ce qui nous permet d’accélérer encore les ventes et de bénéficier de ces tendances encourageantes.

2021 – une année de développements opérationnels positifs

Tout au long de l’année 2021, nous avons déjà constaté des évolutions positives en termes de performances. Nos clients ont commencé à revenir dans nos magasins et, dans de nombreux cas, ont dépensé plus qu’avant la crise. Notre chiffre d’affaires a augmenté de 52,9 % pour atteindre 3 915,4 millions de CHF et la croissance organique s’est également accélérée de 53,2 % par rapport à 2020.

De mai à octobre, nous avons généré des flux de trésorerie positifs qui ont culminé au troisième trimestre, atteignant presque les mêmes niveaux élevés qu’au troisième trimestre 2019 – notre année record – lorsque les ventes étaient plus de deux fois plus élevées. Cela confirme notre capacité inhérente à générer des flux de trésorerie positifs résilients et montre que les mesures d’efficacité ainsi que les initiatives organisationnelles mises en œuvre au cours des deux dernières années fonctionnent bien. À fin 2021, notre flux de trésorerie libre d’actions (ECFC) s’élevait à -33,4 millions de CHF, soit une forte amélioration par rapport à -1 027,3 millions de CHF en 2020.

Je tiens également à souligner la position de liquidité très solide de 2 243,9 millions de CHF que nous avons atteinte en 2021. Ceci est le résultat combiné des mesures globales d’économie de coûts, d’efficacité et de réorganisation ainsi que des opérations de financement réussies exécutées en 2020 et au début de 2021.

Grâce à des rénovations attrayantes, des prolongations de contrats et de nouvelles concessions, nous avons encore accru l’attractivité de nos magasins et élargi notre empreinte pour attirer de nouveaux clients à l’avenir. Certaines des plus importantes, pour n’en nommer que quelques-unes, sont les nouvelles concessions de l’aéroport international de Teesside au Royaume-Uni pendant douze ans, le contrat de dix ans à l’aéroport international Aimé Césaire de la Martinique ainsi que celui de dix ans à l’aéroport international Felix Eboué de Cayenne en Guyane française. Nous avons obtenu des prolongations importantes à l’aéroport international Santiago en République dominicaine pendant dix ans, à l’aéroport de Cardiff au Royaume-Uni pendant douze ans et dans trois aéroports du Cambodge (Phnom Penh, Siem Reap et Sihanoukville) pendant plus de cinq ans. Parmi les rénovations les plus importantes, nous avons reconstruit nos magasins à l’aéroport de Milano Linate en Italie, à l’aéroport de Pulkovo à Saint-Pétersbourg en Russie, au Dufry Shopping Megastore à l’aéroport de Rio Galeão à Rio de Janeiro au Brésil, ainsi que la mise en œuvre d’une refonte complète du concept de magasin Brookstone aux États-Unis.

Avec toutes ces réalisations et la structure financière solide, Dufry est en très bonne position pour saisir les opportunités de la reprise et revenir à un mode de croissance résilient.

Engagement ESG étendu

En 2021, nous avons également considérablement étendu notre engagement en matière d’environnement, de social et de gouvernance (ESG). Nous avons franchi des étapes importantes dans nos quatre domaines d’intervention – orientation client, protection de l’environnement, expérience employé et partenaire de confiance – ce qui prouve que nous envisageons l’ESG d’un point de vue holistique. Dans ce contexte, nous avons lancé la substitution des sacs plastiques dans 15 pays et nous avons mis en place l’initiative d’identification durable des produits dans 171 magasins répartis dans 128 aéroports. Pour aider à protéger l’environnement, nous avons également défini des objectifs de réduction des émissions qui, à différentes étapes, contribueront à réduire notre empreinte de CO₂.

Nous avons également réalisé d’importants progrès dans l’expérience de nos employés grâce à notre fort engagement à favoriser la diversité et l’inclusion. Peu de temps après la mise en place du comité directeur D&I interne respectif, nous avons pu mener la première enquête D&I. Après avoir approché 70 % de nos employés dans toutes les régions et cultures, les résultats nous ont fourni des informations importantes, qui nous aideront à définir une stratégie D&I pertinente et à faire de Dufry un meilleur lieu de travail. Une réalisation considérable qui mérite également d’être mentionnée est le succès de la Certification de l’égalité des salaires confirmée en Suisse. Vous en découvrirez plus sur nos réalisations ESG dans cette édition de Dufry World.

Xavier Rossinyol nommé nouveau CEO

Comme vous le savez, nous vous avons récemment informé que Xavier Rossinyol sera mon successeur à compter du 1er juin 2022. Il a été un collègue et a auparavant travaillé avec Dufry pendant plus de dix ans. Outre sa vaste expérience et ses compétences professionnelles, j’apprécie les qualités de Xavier en tant que personne de bon cœur. Je lui souhaite beaucoup de succès et vous prie de bien vouloir le soutenir autant que vous m’avez soutenu pendant toutes ces années. Dans les semaines à venir, Xavier et moi travaillerons ensemble pour assurer une transition en douceur.

Après 18 ans à diriger cette équipe de professionnels incroyablement forts et dévoués, je suis très fier et reconnaissant d’avoir eu l’opportunité de faire partie de cette entreprise et de partager cette aventure avec vous. Pour moi, Dufry a toujours représenté une famille fascinante composée d’une grande variété de cultures et d’ethnies.

Merci pour tout votre soutien

Je tiens à vous remercier tous pour l’immense soutien et le dévouement que vous m’avez apportés, ainsi qu’à l’entreprise, au cours de toutes ces années. J’ai apprécié travailler avec vous tous et m’appuyer sur nos valeurs d’excellence, d’engagement personnel, d’apprentissage tout au long de la vie et d’esprit d’équipe.

Je souhaite à la famille Dufry un avenir prospère et à chacun de vous personnellement, tout le meilleur pour une carrière enrichissante et du bonheur dans votre vie privée.

Cordialement,