Servir et Protéger

Miguel Ángel Iglesias, Chief Compliance Officer, est relativement nouveau chez Dufry, mais pas dans le secteur de la vente au détail. Avec une longue expérience dans la distribution au détail, il dirige un domaine essentiel à la réputation et à la gouvernance d’entreprise de notre société. Une personne très familiale qui aime les escapades dans le nord de l’Espagne et la bonne cuisine en famille et entre amis.

Par Jorge Muñiz

Pouvez-vous expliquer brièvement le rôle de la fonction conformité et la façon dont elle est structurée chez Dufry ?

La mission principale de la fonction Conformité est de transformer la conformité d’une simple tâche administrative et bureaucratique en un élément apportant une valeur ajoutée à l’entreprise.

Et cela n’est possible qu’en construisant une culture d’entreprise d’intégrité et de comportement éthique qui repose sur la sensibilisation, la formation et la collaboration à tous les niveaux de l’entreprise. En fait, la devise de notre fonction est La conformité commence par un « C » et se termine avec vous.

La fonction Conformité repose sur trois piliers fondamentaux :

• Une gouvernance d’entreprise rigoureuse et forte, conforme aux normes internationales et aux bonnes pratiques du marché.
• Une bonne gestion des risques, qui implique l’identification correcte des risques – comprendre leur impact réel sur les activités de Dufry – et l’établissement de plans pour leur gestion.
• Prévention et détection des fraudes, régulation du strict nécessaire, formation et mise en place de mécanismes de communication simples et accessibles à toutes les parties prenantes de l’entreprise, permettant de signaler les comportements contraires à l’éthique.

Peut-on dire que vous êtes la police interne de Dufry ?

Pas du tout ! Je ne pense pas que nous soyons la police interne de Dufry. Alors que nous partageons leur mission de servir et de protéger, notre devoir est proactif plutôt que réactif. Je crois fermement que mon service doit fournir des conseils préventifs et avoir un esprit de service dans sa mission de soutien aux opérations et dans le développement de leaders responsables et éthiques.

Cela ne veut pas dire que nous ne devons pas parfois effectuer de surveillance et de contrôle de certains comportements contraires à l’éthique qui n’ont pas leur place au sein de cette organisation.

Cependant, j’insiste sur le fait que notre travail doit être proactif. Je pense que la formation est fondamentale car elle permet de façonner les comportements et les manières d’agir que nous attendons de nos collaborateurs. Dans notre vie de tous les jours, dans les différents domaines de notre travail, nous sommes tous confrontés à des situations qui peuvent susciter des doutes. Il y a certaines questions que nous devons nous poser à ce moment-là : est-ce que ce que je fais est durable à long terme ? Est-ce éthique ? Est-ce bon pour les clients et le reste des parties prenantes ? Et, si j’ai des doutes éthiques auxquels mon supérieur hiérarchique n’est peut-être pas en mesure de répondre, à qui dois-je m’adresser ?

C’est cette approche que nous voulons imprégner dans la culture de Dufry.

La réputation est un élément clé dans une industrie de concession comme la nôtre. Comment la Conformité contribue-t-elle à bâtir cette réputation d’entreprise ?

Dans une industrie comme la nôtre, où les aspects différenciants entre les propositions d’une entreprise et d’une autre ne présentent guère de différences, la Conformité peut être un élément différenciant et donc un levier pour générer de la valeur ajoutée.

Il y a de plus en plus d’éléments non financiers ou techniques qui pèsent dans les décisions des aéroports, des marques, des investisseurs et des salariés. De même qu’il existe des analystes qui valorisent les performances financières et commerciales, il existe des analystes –avec une importance croissante – qui valorisent d’autres facteurs, englobés sous l’acronyme ESG (Environnement, Social et Gouvernance d’Entreprise) et dont les évaluations de la performance extra-financière pèsent dans le processus de prise de décision.

Une forte culture de conformité a un impact sur la réputation de l’entreprise. Elle est essentielle pour attirer et retenir les talents et réduit le profil de risque d’une entreprise ainsi que son exposition aux litiges.

Qui sont les principales parties prenantes de la Conformité ? À quoi ressemble la relation ?

La totalité de Dufry. Bien que la relation soit plus étroite avec les responsables des opérations et avec certaines fonctions globales de l’entreprise : Ressources Humaines, Juridique, Finance, Développement Durable (ESG) et bien sûr avec l’Audit Interne pour son travail de surveillance et de contrôle.

La conformité n’est-elle pas une fonction du service juridique ?

Elle ne doit pas être considérée comme une sous-fonction du juridique. Il existe bien entendu de nombreuses synergies d’une équipe à l’autre, mais une bonne équipe de conformité doit disposer d’autonomie et d’indépendance pour pouvoir bien réaliser son travail.

Vous venez chez Dufry après un excellent palmarès – y compris le récent prix du meilleur score aux examens de Certification de Conformité. Quel est le plan de développement de la fonction ?

Un grande quantité de bon travail a été faite, tant en termes de structure et de ressources, que de formation et d’outils de communication. Le travail réalisé par Tobias Meyer et Alex Soto, ainsi que Karina Adriani et Solange Zanotti, est fantastique et a jeté des bases très solides dans l’entreprise.

Nous travaillons actuellement à redéfinir le modèle de Conformité que nous voulons. Conçu sur mesure pour Dufry, il définira les principaux rôles et plans d’action à court et moyen termes.

Nous nous efforçons également d’atteindre davantage et de meilleures manières tous les employés de Dufry. Et nous tirerons parti des outils que Dufry a déjà à sa disposition, comme Beekeeper, qui, grâce à sa capillarité, nous permettra d’atteindre plus de personnes et de manière plus efficace.