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Dufry a déployé Beekeeper, une plateforme de communication avec les employés basée sur une application qui permet le partage d’informations à tous les niveaux de l’organisation : des bureaux aux magasins et aux entrepôts – tout le personnel de Dufry est bientôt connecté !

Par Jorge Muñiz

Avez-vous entendu parler de la dernière sortie de produit ? Saviez-vous que nous vendons un produit qui est uniquement disponible dans notre magasin dans le monde entier ? Savez-vous que le xérès peut être mélangé avec de l’eau tonique – le xérès-tonic ? Avez-vous entendu parler de la dernière promotion disponible pour les membres de Red By Dufry ?

Voici quelques exemples d’informations qui circulent quotidiennement dans nos magasins. Notre entreprise dépend du partage réussi de l’information. Des informations qui peuvent être essentielles pour conclure une vente et augmenter la productivité, pour donner plus d’arguments de vente à nos collègues en magasin ou simplement pour aligner les processus mondiaux sur tous les sites, contribuant ainsi à offrir une expérience client cohérente dans les 64 pays où Dufry est présente.

Cependant, il n’est pas toujours facile de rendre ces informations accessibles à chacun de nos employés. Sur plus de 20 000 employés de Dufry, seule une fraction d’entre eux – moins d’un tiers – a accès à une adresse e-mail d’entreprise. Ces collègues hors bureau reçoivent des informations par des canaux très différents : lors des briefings du personnel qui ont lieu régulièrement, via des affiches et des notes épinglées sur des panneaux d’information... ou simplement parce qu’un(e) collègue savait quelque chose et partage l’information.

Connecter les numériquement non connectés

Dufry a déployé une solution pour combler cette lacune avec les employés qui ne sont pas au bureau et pour faciliter le flux d’informations : Beekeeper. Beekeeper est une application simple que chacun d’entre nous peut télécharger sur son mobile. Elle permet ensuite une communication instantanée avec toutes les couches de notre organisation : du personnel en magasin et en entrepôt aux employés de bureau.

N’importe quel employé de Dufry – qui se trouve dans la plateforme RH Dufry Connect – peut activer son compte et accéder à une plateforme qui permet le partage d’informations descendant et ascendant, se connecter via le chat avec n’importe quel collègue, accéder à des informations pertinentes (des procédures aux dernières présentations de produits) ou à des raccourcis vers des outils et des liens pertinents – de l’accès à la plateforme de paie locale à des guides d’aéroport ou des modules de formation.

Caractéristiques principales

Beekeeper est composé de quatre blocs :

Streams - Les Streams (flux) sont des fils d’actualité où les utilisateurs peuvent publier du contenu et des annonces. Les utilisateurs ont accès aux flux mondiaux – qui sont visibles par tout utilisateur Dufry de Beekeeper – et aux flux locaux, qui incluent des informations pertinentes pour les emplacements spécifiques dans lesquels ils travaillent. À ce deuxième niveau, et selon l’opération, les utilisateurs de Beekeeper peuvent trouver des flux de pays ou des flux de localisation (soit pour un ou plusieurs aéroports… voire pour un seul terminal).

Selon le flux, les utilisateurs peuvent trouver des informations sur les derniers développements de leur site aéroportuaire, des informations pertinentes pour leur lieu de travail, des réalisations de collègues ou des actualités concernant le dernier contrat signé par Dufry.

Fonctionnalité de chat  – Similaire à votre service de messagerie préféré, Beekeeper en propose un. Le principal avantage ? Vous n’avez pas besoin de connaître le numéro de mobile de qui que ce soit pour démarrer une conversation en chat. Il vous suffit de rechercher son profil dans l’agenda... et le tour est joué ! Simple, direct et efficace ! Vous pouvez également créer des chats de groupe, ce qui est vraiment utile pour ceux qui sont impliqués dans le même projet !

Bibliothèque de documents – Un référentiel en ligne d’informations pertinentes : de manuels de formation à des procédures liées aux derniers protocoles relatifs au Covid-19, le tout accessible dans la paume de votre main.

Raccourcis – Tout comme les signets de votre navigateur Internet, vous pouvez accéder rapidement à des ressources importantes, telles que votre lien vers Dufry Connect ou vers votre plateforme de paie – tout cela est facile à trouver.

Local + Mondial

Bien que Beekeeper soit un outil global – et l’un des objectifs de Beekeeper est de garder tous les employés connectés via la même plateforme – l’objectif principal est d’être un outil de communication « pertinent ». Cela signifie qu’il doit servir l’objectif d’offrir un mélange équilibré de communication locale et mondiale.

La plupart des contenus disponibles dans Beekeeper sont locaux et pertinents pour l’opération : une reconnaissance de la vente réalisée par l’un de nos collègues, une nouvelle route qui démarre à l’aéroport, ou le dernier parfum qui débarque dans notre magasin.

Les actualités et les nouveautés affectant plusieurs opérations ou un pays entier constituent la deuxième couche de contenu : des changements organisationnels aux opportunités de carrière et aux lancements de produits, ou simplement au partage des meilleures pratiques se produisant dans d’autres endroits.

Le contenu mondial est davantage axé sur les actualités de l’entreprise, la formation mondiale, les campagnes marketing mondiales…

Uniquement pour les employés en magasin ?

Bien que Beekeeper vise principalement à combler le manque de communication pour les collègues qui ne sont pas au bureau – principalement les employés de première ligne et d’entrepôt – Dufry déploie Beekeeper à l’échelle mondiale, y compris dans les bureaux, car l’intention est d’avoir un canal de communication vraiment mondial et unique avec tous les employés.

Beekeeper apporte une nouvelle option de partage d’informations et de communication qui n’est pas disponible via d’autres canaux existants et qui complète les autres outils de communication existants. Il existe des possibilités infinies que les différents responsables de Beekeeper explorent et évoluent, sur la base de l’expérience acquise par les opérations qui utilisent Beekeeper depuis plus de deux ans maintenant.

Où est-elle disponible ?

La première opération à tester Beekeeper était la Suisse il y a quelques années, pour les aéroports de Bâle et de Zurich. La communauté de Beekeeper s’est ensuite agrandie et comprend aujourd’hui : la Suède, la Finlande, le Royaume-Uni, le siège de Bâle, les États-Unis, le Canada, le bureau de Miami, le Mexique, l’Argentine, le Brésil, l’Uruguay, la Colombie, le Chili, le Pérou, l’Équateur, la Grèce, l’Espagne, l’Australie, Hong Kong, Macao… Avec ces pays, 5 autres pays sont en phase d’adoption et rejoindront prochainement la communauté. Dufry vise à atteindre plus de 80 % de ses effectifs d’ici la fin de l’année – et à couvrir la totalité de l’organisation une fois le déploiement de Dufry Connect terminé.

Si vous êtes dans l’un des pays où Beekeeper est disponible, mais que vous n’avez toujours pas activé votre profil, veuillez contacter votre représentant local des RH – l’activation du compte ne prend que quelques minutes. Si votre pays n’est pas dans la liste… surveillez cet espace ! Au plaisir de vous accueillir très prochainement à bord !