Soyez le Changement que vous Souhaitez Voir dans le Monde 

Dans ce numéro de Dufry World, nous avons eu la chance de discuter avec Sarah Branquinho et de découvrir ses projets pour l’initiative Diversité et Inclusion. Paraphrasant Ghandi – l’un des leaders les plus admirés de Sarah – sa récente nomination en tant que Chief Diversity & Inclusion Officer est une première étape dans « le changement que nous voulons voir » au sein de l’entreprise, lorsqu’il s’agit de garantir que l’initiative D&I soit ancrée dans de solides racines et contribue à développer notre stratégie mondiale de développement durable

Sarah, félicitations pour ta récente nomination. Pourrais-tu nous expliquer un peu plus en détail la portée de votre nouvelle fonction dans l’entreprise ?

Merci – il s’agit d’une toute nouvelle fonction au sein de Dufry, qui souligne l’engagement de Dufry à garantir que la diversité et l’inclusion soient les maîtres mots de l’éthique de Dufry. Son positionnement au niveau de la direction du groupe est un engagement très public de Julián Díaz – et du Conseil d’Administration – envers tout le monde chez Dufry pour s’assurer que la diversité et l’inclusion aient l’attention qu’elles méritent.

Pour moi personnellement, c’est un immense honneur, mais aussi une responsabilité importante de mener une initiative qui soit pertinente pour l’ensemble de la communauté Dufry. Offrir une culture diversifiée et inclusive nécessite bien sûr du leadership, mais le succès de toute initiative de D&I repose sur le fait que tous les membres de l’entreprise partagent leur expérience et contribuent à formuler une stratégie solide, puis de s’assurer que la D&I fasse naturellement partie de nos vies professionnelles.

Ces dernières années, il y a eu une augmentation mondiale des incidents ayant entraîné un énorme changement dans l’opinion de la société, qui a ensuite sensibilisé le public et les organisations au programme mondial de D&I. L’ambition de Dufry est clairement articulée dans l’énoncé de vision (voir encadré ci-dessous). Nous partons d’une bonne base. Mais ce sera un voyage, un marathon et non un sprint, et un voyage que nous allons faire ensemble avec beaucoup de contributions de la communauté Dufry. En raison de la portée géographique et culturelle naturelle de Dufry, nous avons la chance de travailler avec des collègues qui sont aussi divers en nationalité, ethnie et culture que nos clients – en fait, nous avons des collègues de plus de 130 nationalités, et pour moi c’est l’un des les aspects les plus attrayants du travail chez Dufry.

Mais au-delà du sexe et de la nationalité, nous en savons très peu sur vous, les personnes qui travaillent chez Dufry. Nous ne savons pas si vous sentez que vos différences sont célébrées ou si vous sentez que vos différences vous freinent. Nous ne comprenons pas toujours les circonstances personnelles et nous n’avons pas toujours les politiques et les processus en place pour aider nos collègues à respecter certains engagements et responsabilités à des étapes de la vie.

Au cours des prochains mois, nous demanderons à nos collègues dans de nombreux pays de partager avec nous – anonymement mais librement et ouvertement – beaucoup plus sur qui ils sont vraiment et les défis auxquels ils sont confrontés. Nous voulons aussi vraiment comprendre s’ils sentent que leurs propres réalités sont reconnues. Et nous voulons comprendre où ils voient l’opportunité de contribuer au développement de leur propre carrière ainsi qu’à la croissance de l’entreprise grâce à un environnement plus inclusif.

Pour la plupart, cela prendra la forme d’un sondage, mais j’attends avec impatience d’entendre des collègues qui souhaitent partager leurs réflexions et leurs idées avec moi. Je suis joignable via sarah.branquinho@dufry.com.

Comment la D&I va-t-elle s’articuler au sein de Dufry ? Y a-t-il une équipe désignée ?

Nous identifions actuellement ce que nous faisons déjà qui est bien, et nous pouvons ensuite nous en inspirer en identifiant les domaines dans lesquels nous devons nous améliorer. Par exemple, l’initiative women@dufry a déclenché des changements importants dans les politiques et les attitudes envers le développement de carrière, et un excellent travail a été accompli pour obtenir la certification Equal Pay – un travail qui est en cours.

J’ai une excellente équipe qui travaille avec moi dans un groupe de pilotage pour aider au développement, à la mise en œuvre et à la communication de la stratégie D&I de Dufry : Luis Marin, Catherine West, Astrid Heidinger et Natasha Biswas des RH et Renzo Radice de la Communication. Cette équipe de base se réunit tous les quinze jours et sera bientôt renforcée par l’ajout d’un autre collègue des RH, pour aider à la mise en œuvre, ainsi que de quatre collègues qui ont été invités à représenter d’autres régions et fonctions et qui bénéficient du respect de leurs collègues. Ils serviront initialement à ce poste pendant deux ans.

Plus tard, il y aura de nombreuses opportunités pour d’autres collègues de s’impliquer aux niveaux régional et national.

L’initiative fait-elle également partie de notre stratégie et de notre engagement ESG globaux ?

Oui, en effet. L’ESG (Environnement, Social et Gouvernance, également connu sous le nom de « durabilité ») a un vaste champ d’application, de la consommation d’énergie au bien-être des personnes qui produisent les biens que nous vendons. La diversité et l’inclusion ne représentent qu’une petite partie de l’ESG, mais une partie très importante car elle se concentre sur la façon dont Dufry traite et développe ses employés. Cela a un impact direct sur la façon dont chacun d’entre nous est apprécié pour la diversité que nous apportons à l’entreprise, sur la manière dont l’inclusivité peut être exploitée pour développer l’entreprise et en faire un meilleur lieu de travail, et sur la façon dont nous pouvons nous assurer que les personnes talentueuses puissent se développer avec Dufry.

Est-ce une évolution de women@Dufry ou a-t-elle des objectifs plus ambitieux ?

Women@dufry est née de la prise de conscience qu’il y avait une progression inégale au sein de l’entreprise, et on ne savait pas pourquoi. Le talent était là mais la progression était à la traîne. Cette reconnaissance a conduit à de nombreux changements, notamment dans les processus de recrutement et d’entretien chez Dufry. Le Covid a amplifié la compréhension que la plupart des collègues de Dufry – pas seulement les femmes – ont des aspects importants de leur vie ou des engagements ou des exigences de leur vie, qui doivent être pris en compte. Le Covid a également montré comment un groupe de personnes talentueuses peut surmonter les défis pour continuer à donner le meilleur de lui-même chez Dufry, tout en faisant face à des situations personnelles parfois difficiles.

Alors que nous commençons à sortir du Covid, Dufry profite de l’occasion pour prendre à cœur l’éthique de la diversité et de l’inclusion tandis que l’entreprise se reconstruit, plus forte dans tous les sens.

Quel est le programme du D&I de Dufry ? Où pensez-vous que Dufry peut encore s’améliorer ?

Nous pensons qu’il y a encore beaucoup à faire sur les opportunités de progression pour tous ceux qui souhaitent grandir avec Dufry. Nous souhaitons faire évoluer le processus de certification de l’égalité de rémunération Equal Pay. Et nous savons qu’il reste encore des progrès à faire pour adopter des politiques qui facilitent la gestion de leurs engagements professionnels et domestiques. Nous pensons que les collaborateurs de Dufry ont beaucoup plus d’idées que jamais – et il doit y avoir une raison à cela. Cela fait partie de l’équation d’inclusion. Nous voulons tendre la main aux collaborateurs de Dufry qui ne sentent pas qu’ils peuvent être eux-mêmes au travail parce qu’il y a peut-être une pression pour se conformer. Pourtant, nous savons que la diversité engendre la réussite et nous savons que nous devons célébrer la diversité au sein de notre entreprise.

Cependant, pour le moment, il s’agit en grande partie de « suppositions intelligentes ». Ce ne sera que lorsque nous vous aurons tous entendus, la communauté mondiale de Dufry, que nous comprendrons réellement et vraiment la meilleure façon d’aller de l’avant pour créer une culture véritablement diversifiée et inclusive chez Dufry.

À court terme, que peut-on attendre de l’initiative Diversité & Inclusion ?

Au cours des prochaines semaines, mon engagement personnel est de prendre le téléphone et de parler au plus grand nombre de personnes possible pour développer un peu ce que j’ai partagé avec vous aujourd’hui et pour vérifier rapidement la température de ce qu’ils aimeraient voir concernant l’accent mis par Dufry sur la diversité et l’inclusion. J’aimerais également entendre tous ceux qui souhaitent commencer dès maintenant en contribuant à développer le chemin que nous venons de commencer à suivre.