Une Entreprise Solide Prête à Accélérer sa Croissance pendant la Reprise de 2021

L’exercice 2020 a sans aucun doute été l’année la plus difficile de l’histoire de notre entreprise – non seulement en raison de l’impact de la pandémie sur nos performances commerciales, mais aussi en raison du nombre considérable de changements mis en œuvre et des efforts que vous déployez tous pour adapter l’entreprise au nouvel environnement commercial.

Aujourd’hui, après avoir achevé la restructuration, nous sommes une entreprise solide et bien organisée, prête à accélérer ses ventes et sa croissance dès le début de la reprise. Alors que l’environnement est toujours dynamique et que nous voyons toujours des restrictions de voyage en place, les campagnes de vaccination en cours contribueront à améliorer les conditions de voyage. C’est l’élément clé, car nous savons déjà que les gens veulent recommencer à voyager le plus tôt possible.

Réalisations importantes de l’exercice 2020

Compte tenu de l’environnement commercial extraordinaire observé en 2020, l’impact sur nos performances a été évidemment considérable. Dans ce contexte, notre chiffre d’affaires a atteint
2 561,1 millions de CHF contre 8 848,6 millions de CHF l’année précédente et correspond à une baisse de -71,1 %. La croissance organique de l’année s’est établie à -69,8 %. Du côté positif cependant, nous avons continué d’élargir notre empreinte avec de nouvelles concessions importantes en Turquie, en Russie, au Brésil, aux États-Unis et bien sûr à Hainan en Chine, entre autres, et nous devons également reconnaître les progrès importants réalisés en matière de résilience de l’entreprise et de création d’une base financière solide sur laquelle bâtir notre avenir. Dans ce contexte, nous avons réalisé des économies globales de 1 312,1 millions de CHF et atteint une position de liquidité solide nous permettant de naviguer dans la phase de reprise et de reprendre les activités en tant qu’acteur fort de notre industrie.

Objectifs et étapes de la reprise en 2021-2023

Comme vous le savez, nous avons déjà partagé avec vous tous les principaux objectifs et le parcours de développement pour les 3 prochaines années, qui nous guideront tout au long de la reprise et nous permettront d’émerger comme un acteur fort de notre industrie. En plus d’un niveau élevé de communication claire et d’alignement étroit, la clé du succès sera notre pensée positive et notre conviction d’atteindre nos objectifs. Nous avons défini cinq éléments principaux, qui visent à nous aider à gérer efficacement la phase de reprise, tout en évaluant les opportunités qui nous permettent de développer davantage l’entreprise dans de nouveaux domaines d’activité, sur de nouveaux marchés ou des canaux adjacents du travel retail. Ces cinq initiatives ou éléments sont :

• Accélération des ventes et repositionnement de notre offre commerciale. Cela inclut la vérification des comportements d’achat potentiellement modifiés des clients et l’adaptation respective de notre assortiment et de nos services
• Évaluation et développement des opportunités de diversification dans des canaux autres que le travel retail, tels que les aliments et les boissons, le commerce en ligne, les opérations en ville, etc.
• Analyse et développement de la technologie numérique en ce qui concerne la collecte et la gestion des données pour accélérer les ventes grâce à un engagement client intensifié de nouveaux services
• Élargissement de notre portefeuille du travel retail et de notre empreinte sur tous les marchés et avec une attention particulière sur l’Asie
• Adaptation et révision de notre modèle commercial actuel au besoin pendant la phase de reprise, garantissant ainsi qu’une fois la reprise commencée, notre modèle commercial et notre structure organisationnelle pourront gérer un volume de ventes croissant.

Renforcer l’entreprise dans de nombreuses directions

Dans cette édition de Dufry World, vous pouvez voir que nous continuons à façonner et à renforcer Dufry dans de nombreuses directions. Notre entrée sur le marché du duty-free à Hainan, qui est actuellement le point chaud de notre industrie, est importante car, tout en générant des ventes, elle nous permet également de présenter Dufry de la manière la plus positive aux consommateurs et aux propriétaires en Chine continentale et de démontrer nos compétences et notre savoir-faire dans le travel retail.

Nous continuons à faire évoluer notre engagement ESG (environnement, social et gouvernance), en intégrant le thème de la diversité et de l’inclusion dans différentes parties de l’entreprise comme le montre l’exemple de Hudson. Nous poursuivrons également l’évolution et l’expansion de notre initiative women@dufry dans les mois à venir.

Un bon exemple de la digitalisation en cours du Groupe est la technologie « Just Walk Out » que nous avons récemment lancée dans notre opération de l’aéroport de Dallas Love Field grâce à une collaboration avec Amazon. Permettre aux clients de payer leurs achats sans passer en caisse est un service intéressant, car il améliore à la fois l’expérience d’achat des clients et permet à nos collègues du magasin de consacrer davantage de temps à l’engagement client.

Merci pour votre soutien

J’espère que vous êtes toutes et tous – et que vous resterez – en bonne santé. Notre priorité reste de garantir un environnement de travail et d’achat sûr et sain à tous nos collègues et clients et, dans ce contexte, je tiens à vous remercier tous pour vos efforts et votre dévouement extraordinaires. Je continue de voir une forte concentration et motivation pour maintenir notre niveau élevé d’attention à l’entreprise et le souci de la maîtrise des coûts que nous avons développé, ce qui reste une priorité clé pour nous accompagner tout au long de la reprise. Maintenons cette attitude positive et continuons à travailler en étroite collaboration en tant qu’équipe forte et efficace.

Cordialement,

Julián Díaz
Chief Executive Officer