Actualités sur Hudson Next - Le Projet Expansif de Transformation Numérique de Hudson

Il y a près de deux ans, Hudson s'est lancé dans un ambitieux parcours de transformation numérique appelé Hudson Next. Alors que Hudson poursuit depuis des années la transformation de son entreprise et l'amélioration du modèle opérationnel, comme la réinvention continue des concepts de vente au détail, de l'assortiment de produits et des opérations, il était nécessaire d'améliorer systématiquement la technologie, l'organisation, les processus et les procédures afin de suivre les besoins et la croissance de l'entreprise. tout en restant en phase avec le Groupe Dufry.

Conçu pour maintenir son leadership sur le marché et améliorer l'expérience des membres de l'équipe tout en s'appuyant sur les forces actuelles, Hudson Next s'est concentré sur trois domaines de développement clés :

• Innovation – Grâce à l'intégration de nouvelles technologies de pointe, Hudson peut évoluer avec les changements démographiques des clients, stimuler les ventes et transformer son architecture d'information back-end.
  
  
• Engagement et communication – Afin d'investir dans la croissance et le succès de la diversité démographique de ses membres d'équipe, Hudson devait se concentrer sur la maximisation de l'engagement et de la productivité des membres de l'équipe tout en améliorant les processus de RH dans les domaines du recrutement et de l'apprentissage.
  
  
• Collaboration – Le développement d'une manière unifiée du travail en collaboration entre les équipes et les sites de l'entreprise, soutenu par des processus basés sur les données, permettra à Hudson de travailler plus efficacement.

Au cours des deux dernières années, Hudson a remporté un succès considérable sous l’égide Hudson Next. En septembre 2019, Hudson a déployé Beekeeper dans l'ensemble de ses opérations en Amérique du Nord, renforçant la communication et la collaboration entre les membres de l'équipe de première ligne, les équipes de l'entreprise et les dirigeants. De plus, la digitalisation des processus de RH, y compris le lancement de Dufry Connect et Travel Experience University, a permis à l'équipe des RH de développer la stratégie afin d’améliorer l'expérience des membres de l'équipe.

Cependant, les plus grandes transformations numériques sont venues d'un effort collectif de l'équipe Hudson, engageant tous les départements et tirant parti du soutien de l'organisation mondiale Dufry, sous la forme de deux déploiements de projets importants : Flooid (anciennement PCMS) et SAP. Ces projets ont jeté les bases qui dirigeront les processus commerciaux d'Hudson pour l'avenir en créant une nouvelle façon intégrée de travailler pour l'ensemble de l'entreprise, y compris les finances, les opérations, le merchandising, le marketing et les données de base.

Flooid, le nouveau système de point de vente (POS), a simplifié la façon dont Hudson a tout géré, des produits et assortiments aux taxes et promotions. En seulement dix mois, l'équipe d'Hudson a déployé Flooid dans 940 magasins duty-paid ou l'équivalent de plus de 2 000 caisses, le tout au milieu de la pandémie de COVID-19. Cette démarche significative était extrêmement importante pour la poursuite continue de l'innovation numérique de Hudson, car elle permettra à Hudson de déployer de manière transparente et agile de nouvelles technologies qui stimulent les ventes et répondent aux tendances changeantes de la vente au détail – de la caisse en libre-service aux distributeurs automatiques, en passant par l’application Hudson Blue (la version Hudson de Red By Dufry).

Le projet SAP est également en bonne voie d'être achevé d'ici la fin de l'année. La mise en œuvre de SAP, un outil de planification des ressources d'entreprise (ERP), permettra tous les aspects de la gestion des fournisseurs, des opérations, des finances et des produits. Avec SAP en place, Hudson obtiendra de meilleures données pour prendre les bonnes décisions commerciales et disposera de processus globaux allégés afin d’adapter plus rapidement les offres à l'évolution des préférences des clients et des besoins commerciaux. De la même manière, une automatisation supplémentaire dans toute l'entreprise permettra aux membres de l'équipe de passer plus de temps à se concentrer sur les besoins des clients et des propriétaires.

Le projet Hudson Next a été une entreprise extrêmement importante, qui n'aurait pas été possible sans le travail acharné et le dévouement de tous les membres de l'équipe Hudson, tant sur le terrain que dans les bureaux de l'entreprise. Face aux difficultés causées par la pandémie COVID-19, l'équipe de mise en œuvre a rapidement accéléré les projets, développant des solutions de mise en œuvre innovantes qui évitaient les activités sur site et adoptaient autant que possible la formation virtuelle. À l'approche de 2021, Hudson a hâte de célébrer les réalisations du projet Hudson Next alors que de nouvelles innovations numériques sont déployées en magasin pour mieux servir les clients – un véritable témoignage de ce que signifie être le meilleur ami du voyageur.