Be Safe : Protocole Mondial de Dufry Relatif au Coronavirus en Magasin

L'un des éléments clés à l'avenir et pendant la phase de reprise sera la santé et la sécurité de tous nos employés et clients. En particulier pour les clients, l'impression et la certitude de faire ses achats dans un environnement sûr sont essentielles pour eux, afin de profiter d'une expérience d'achat attrayante et détendue. Pour promouvoir efficacement un environnement de travail et d’achat sain, nous devons absolument travailler ensemble et unir nos efforts.

En tant qu'entreprise, nous partageons tous la responsabilité envers nos clients, qui comptent sur nous pour maintenir un environnement propre – maintenant en particulier ! En raison de la nature de notre activité, nous rencontrons des gens des quatre coins du monde, par conséquent, les mesures de sécurité et de protection sont d'une importance vitale.

Dans ce contexte, Dufry a mis en place le protocole Coronavirus en magasin du Groupe Dufry, qui fournit des directives et des recommandations pour protéger la santé et la sécurité de nos employés et de leurs familles ainsi que des clients, partenaires commerciaux et autres parties prenantes avec lesquelles nous sommes en étroit contact. Le protocole est accessible via cette URL et nous vous recommandons fortement de le lire, ainsi qu’à le partager avec d'autres collègues.

Pourquoi un protocole ?

Au-delà du devoir de diligence et de responsabilité que Dufry a envers tous les employés, que ce soit dans les magasins, les bureaux ou les entrepôts, il était particulièrement nécessaire d'élaborer des recommandations minimales applicables à tous les employés, quelle que soit leur situation géographique.

Ce protocole est basé sur les recommandations émises par des organismes de santé internationaux, tels que l'Organisation mondiale de la santé (OMS) et le gouvernement suisse. Cependant, et dans ce cas plus que jamais, un programme unique ne convient pas à tous, et ce protocole doit toujours être aligné et amélioré avec des recommandations et des directives émises par les autorités locales, qui peuvent nécessiter des approches différentes.

Le protocole complète d'autres mesures adoptées, telles que la révision de toutes nos procédures de ménage et de nettoyage afin de s’assurer que nos lieux de travail soient régulièrement désinfectés, la limitation des clients en magasin, la fourniture d'alcool et de points de nettoyage dans le magasin ou des ajustements nécessaires aux caisses et au point de vente par exemple, pour n'en citer que quelques-unes.

Pour qui

Bien que les recommandations incluses dans le protocole soient valables pour tout le monde, il comprend des recommandations spécifiques pour notre personnel de vente et pour les ambassadeurs de marque servant dans nos magasins. Avec plus de 2 400 magasins dans 65 pays, cela devait être le premier domaine à aborder. Des protocoles similaires sont en cours d'élaboration pour les bureaux et les entrepôts, conformément aux recommandations des organismes de santé locaux, afin de garantir des espaces de travail sûrs à tous nos employés.

Attention. Présentation. Efficacité

À ce stade, il est clair que le fonctionnement de nos magasins va changer. Ce que l’on appelle la distanciation sociale sera un défi pour nos clients et notre personnel. L'établissement de la confiance avec nos clients sera essentiel et nos clients doivent comprendre que nous nous soucions d'eux. Attention, Présentation et Efficacité, les trois principes directeurs d'ONEDUFRY qui ont inspiré la façon dont nos activités doivent être menées, sont désormais plus pertinents que jamais lorsqu'il s'agit d'adopter ce protocole. Le respect des directives et recommandations formulées a le double effet de se protéger non seulement nous-mêmes, mais aussi de démontrer à nos clients qu'ils peuvent nous faire confiance et compter sur nous, tandis que nous continuons à fournir un service et des magasins de qualité.

Partager, c'est se soucier

Ce protocole est appliqué en cascade à tous nos collègues de première ligne. Les principales recommandations doivent être renforcées lors des différentes réunions du personnel qui ont lieu dans toutes les opérations. Dans le même temps, des communications sous forme d'affiches et d'autocollants et à l’aide des écrans en magasin seront placées dans nos magasins afin d’encourager et de rappeler aux employés – et aux clients – de prendre toutes les précautions supplémentaires suivant les conseils. Les informations fournies sont conçues pour être faciles à lire et comprennent des graphiques et des diagrammes clairs.