Le marathon annuel du réseautage du secteur du travel retail

Chaque année, des milliers d'experts du secteur du travel retail du monde entier se réunissent à Cannes pour présenter les marques et les tendances, négocier, célébrer et réseauter lors de l'événement mondial annuel de la Tax Free World Association (TFWA).

Cette année n'a pas dérogé à la règle. Le salon a attiré plus de sept mille cinq cents visiteurs, dont une équipe d'environ 70 collègues de Dufry, basés de Vancouver à la Russie.

Comme toujours, chaque seconde de la journée était remplie de réunions, de présentations et d’ateliers, tandis que les soirées étaient occupées par des présentations de marques, des événements de réseautage et la possibilité de rencontrer des collègues et des partenaires commerciaux qui ne se trouvent normalement pas sur le même continent, sans parler du même fuseau horaire.

Donc, bien préparée pour la semaine à venir, l’équipe Dufry a enfilé ses chaussures de marche et est partie pour son périple de 2019 sur les près de 25 000 m² d’espace d’exposition qui accueille la TFWA World Exhibition & Conference. Voici les faits marquants…

Par le commerce pour le commerce
Erik Juul-Mortensen, président de la TFWA pendant 19 ans, a démissionné à la fin de l’année dernière et cette année a été la première année d’Alain Maingreaud à la présidence de la TFWA.

Comme à l'accoutumée pour le titulaire de ce poste, il a ouvert la TFWA World Conference & Exhibition 2019 en prononçant un discours sur l'état du secteur. Il a donné deux messages clés directs : 1) Le secteur du travel retail manque de données fiables pour pouvoir brosser un tableau clair de la situation actuelle et des perspectives d’avenir, et 2) Investir dans la durabilité.

Il convient de mentionner que la TFWA est une organisation à but non lucratif dirigée par et pour les acteurs du secteur. En ce qui concerne le premier point, le message de Maingreaud était clair : sans données suffisantes et fiables de la part de toutes les parties prenantes du secteur, la TFWA n’est pas en mesure de guider, de soutenir et de protéger les intérêts du secteur du travel retail et en l’état, les efforts sont vains. Pour toute autre industrie d'un milliard de dollars, c'est inimaginable.

Le deuxième point était également limpide : les gouvernements, les organisations à but non lucratif et, plus important encore, les voyageurs eux-mêmes nous demandent de « nettoyer » les industries aéronautique et maritime, perçues comme ayant un impact important sur le changement climatique – que faisons-nous à titre individuel pour aider ?

Le principal événement Dufry
Fidèle à la tradition des partenaires de la marque et des aéroports, le lundi soir, Dufry a organisé son cocktail annuel des partenaires de marques et d’aéroports.

L’événement est une occasion de réseautage pour que les cadres supérieurs de Dufry puissent rencontrer de manière rapide et efficace les cadres supérieurs des marques et des aéroports avec lesquels nous travaillons en partenariat. C'est une opportunité unique que d’avoir ce groupe de personnes dans la même salle. Les marques sont ravies d’y être invitées et la demande des cadres supérieurs pour y assister dépasse toujours la capacité.

Dans son discours, Julián Díaz a remercié nos partenaires pour leur soutien et a souligné le travail acharné mené avec nos propriétaires pour défendre les contrats que nous avons et continuer notre développement. Il a également souligné l'importance que nous accordons à la présence de produits nouveaux et surtout exclusifs dans nos magasins afin d'offrir aux clients l'expérience la plus stimulante et unique, ainsi que la valeur de nos partenariats solides pour y parvenir.

Reconnaissance pour les collègues de Dufry

Dernier point mais non des moindres, il y avait plusieurs « victoires » à célébrer pour les équipes et les individus de Dufry à travers le secteur.

Dufry était ravie de remporter cette année les Sunglasses Vision 2020 Awards dans deux catégories : « Meilleure équipe de vente dédiée aux lunettes de soleil » pour son équipe de l'aéroport de Zurich et « Meilleure activité marketing : À l’aéroport ».

Les Sunglasses Vision 2020 Workshop & Awards sont une initiative de catégorie co-sponsorisée et jugée par les principaux fournisseurs de lunettes de soleil De Rigo, Essilor, Kering Eyewear, Luxottica, Marchon, Marcolin, Maui Jim et Safilo. Leur objectif est de « récompenser l'excellence dans la vente de lunettes de soleil, en mettant en lumière les travel retailers les plus progressistes dans l'une des catégories à la croissance la plus rapide de la chaîne ».

Une nouveauté cette année : chaque détaillant n’a été autorisé à inscrire qu’une candidature par catégorie de récompense. De manière cruciale, les lauréats de l’année précédente n’ont pas été en mesure de remporter une récompense de la même catégorie que celle qu’ils avaient remportée l’année précédente.

Étant donné que Dufry a remporté le prix du meilleur détaillant en 2018, « Détaillant de lunettes de soleil de l’année » (chiffre d’affaires supérieur à 2 milliards d’USD), cette année, nous avons été invités à passer le flambeau au gagnant de 2019.

Lors des Frontier Awards, la cérémonie de prix officielle du magazine Duty Free News International (DFNI), la participation de Mondelez à une activation conjointe de Dufry-Cadbury Premier League dans la catégorie « Campagne de l’année des fournisseurs » a reçu le prix très convoité, un autre exemple de la relation collaborative proche entre Dufry et ses partenaires de marque.

Jean-Paul Hewlett (Retail Manager, Dufry) a été l'un des 8 lauréats des Talents de Demain, un prix récompensant les réalisations de jeunes (moins de 35 ans) dans le secteur du travel retail et du duty-free. Cela représente le réservoir de talents du secteur et la prochaine génération de futurs leaders.

Sarah Branquinho a reçu le prix de la « Contribution exceptionnelle » au secteur après ses nombreuses années d'expérience en tant qu'actrice clé dans le secteur du travel retail et en tant que fervente défenderesse de ses intérêts.

Nous sommes extrêmement fiers de faire reconnaître les talents de nos collègues exceptionnels et demandons à tous de féliciter toutes celles et ceux qui ont reçu des prix, que ce soit individuellement ou en équipe.

Sur cette bonne note, la TFWA 2019 touche à sa fin. Plus que 312 jours avant la TFWA 2020 et le suite…

Par Sherin Branquinho