LE PAYS DES AURORES BORÉALES

La Suède est un magnifique pays réputé pour un certain nombre de choses. Malgré sa population relativement réduite – 10 millions d'habitants – la Suède a apporté de nombreuses contributions au monde. Des noms comme Ingrid Bergman, Alfred Nobel, Abba ou Avicci ne sont que quelques exemples dans le domaine culturel. Néanmoins, c’est aussi un pays associé au design (de Volvo ou Ikea à H&M) et à l’innovation (Skype, Spotify ou le célèbre Candy Crush).

Le renouvellement des accords de concession pour l’exploitation des magasins duty-free dans les huit aéroports suédois gérés par Swedavia dans ce pays, pour une période supplémentaire de sept ans, a entraîné le défi de la rénovation et de la modernisation des magasins. Jusqu’à présent, neuf d’entre eux (situés dans les aéroports d'Arlanda, de Göteborg Landvetter et de Bromma) ont été achevés. Une excellente occasion d'introduire cette saveur suédoise dans nos magasins et de renforcer l’esprit des lieux afin d’améliorer l'expérience client et le flux de passagers dans l'espace.

Alors, quel élément pourrait le mieux relier ces magasins d'aéroport avec la Suède ? La réponse est « le flottement dans les airs » : Les aurores boréales et le paysage naturel suédois – mélangés au design exquis et à la technologie susmentionnés – étaient le mélange parfait.

“Look up!” Concept Design
La Suède est une excellente destination pour voir les aurores boréales – ou Aurora Borealis – un étonnant phénomène astronomique visible de septembre à mars sous les latitudes les plus au nord (et au sud). Scientifiquement, les lumières dansantes et brillantes de l’aurore sont des collisions entre des particules du soleil chargées électriquement qui pénètrent dans l’atmosphère terrestre. Le résultat de ces collisions donne des lumières qui apparaissent dans le ciel sous de nombreuses formes et différentes couleurs, principalement le vert pâle et le rose.

Les aurores boréales constituent l'élément de liaison du magasin principal de l'aéroport d'Arlanda – le principal aéroport de Suède et notre magasin emblématique sur ce territoire. Soutenus par d’autres éléments très liés à la Suède – tels que les forêts (qui recouvrent la grande majorité du territoire) et la glace – différentes tonalités d’aurores boréales couvrent le plafond du magasin en tant que thèmes pour les différentes catégories du magasin.

Le « Spirit of Sweden » complète l’esprit des lieux marqué des magasins Arlanda, car il présente un design unique inspiré des territoires nordiques, à la fois dans la conception et dans la gamme de produits – qui comprennent des souvenirs et de l’alimentation suédoise.

Une approche différente
Le nouveau magasin ne concerne pas seulement le design et le magasin principal d’Arlanda fait partie d'un nouveau concept commercial, développé en coopération avec Swedavia, visant à offrir aux passagers une nouvelle expérience – une ambition qui doit également être concrétisée dans l’aéroport Landvetter de Göteborg. Ce nouveau concept englobe un assortiment de produits innovant et exclusif, ainsi qu'une personnalisation plus forte de la marque. Dans la sélection des produits, des efforts ont été déployés pour adapter l'offre à l'un des groupes cibles connaissant la croissance la plus rapide dans le secteur du travel retail – la génération Y.

La nouvelle approche comprend également une communication améliorée en magasin, des services enrichis et le support de RED by Dufry – qui est introduit dans tous les aéroports suédois – en tant que moyen de mieux communiquer avec les clients et d'offrir une valeur et des avantages accrus à tous ceux qui achètent dans nos magasins.

Engagement de l'équipe
Qu'elle soit grande ou petite, toute rénovation est un processus pénible pour n’importe quel site, en particulier lorsque vous n'avez pas la possibilité de fermer temporairement pendant l'exécution des travaux.

Et bien que l’opération suédoise ait subi la plus grande rénovation depuis que Dufry (par l’intermédiaire de Nuance) a commencé à exploiter cette affaire en 2001, la satisfaction des besoins de la clientèle, même en l’absence du magasin, restait la principale priorité. De plus, les résultats prouvent le succès de cette approche ciblée.

La coordination impeccable du développement des magasins et des équipes commerciales et opérationnelles aux niveaux local, divisionnaire et mondial a permis à Dufry de passer à la vitesse supérieure dans tous les magasins suédois et de faire passer le travel retail dans ce pays à un niveau différent. Félicitations à toutes les personnes impliquées!

Par Jorge Muniz