Édition 47 | Juillet 2023
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Une Équipe Unique pour révolutionner l’expérience du voyage
MERCI, MERCI ET MERCI.
EXÉCUTION, EXÉCUTION ET EXÉCUTION.
Nous réalisons notre stratégie
Je suis ravi de constater les progrès que nous avons accomplis tout au long de notre parcours vers Destination 2027, depuis l’annonce du regroupement de Dufry et d’Autogrill le 3 février dernier. De nombreuses étapes ont été franchies, de nombreux défis et obstacles ont été surmontés, mais il en reste certainement beaucoup à venir. Ce qui est incontestable, c’est qu’en très peu de temps, nous avons démontré que nous pouvions travailler comme une équipe unique de professionnels hautement qualifiés : unis, motivés et avec un objectif commun – révolutionner l’expérience de voyage de nos clients de manière radicale.
Chacun et chacune d’entre vous a rendu ces étapes importantes possibles et, avec vous, nous continuerons à donner de l’élan à la révolution du travel retail. La période estivale annonce l’arrivée des mois les plus importants de notre secteur et, grâce à vos efforts continus, nous augmenterons nos performances, ce qui est encore plus important que jamais. Votre dévouement et l’attention constante que vous portez aux activités quotidiennes, en stimulant les ventes et en offrant le meilleur service à nos clients, sont essentiels pour façonner notre avenir commun.
Nous mettons en place des méthodes de travail communes et une structure organisationnelle claire.
L’analyse approfondie de nos activités dans le travel retail et la restauration a débouché sur une étape cruciale de notre parcours d’intégration : la définition des nouvelles méthodes de travail (en anglais « Ways of Working » ou « WoW »). Elles reflètent parfaitement notre état d’esprit « One Team » (Une Équipe Unique). Nous avons un objectif commun pour une entreprise unique et une méthode de travail unique, afin de redéfinir l’expérience du voyageur et de créer de la valeur pour nos marques et nos concessionnaires partenaires ainsi que pour nos actionnaires. Nos WoW décrivent clairement la manière dont nous voulons gérer l’entreprise dans toutes les zones géographiques et sont liées à nos indicateurs clés de performance globaux : augmenter les dépenses par passager, renforcer la conversion en espèces, renouveler et remporter des contrats avec les meilleures conditions possibles.
Cette étape s’accompagne de la conception de notre Structure Organisationnelle Standard, qui décrit et soutient la manière dont nous gérons nos opérations à l’échelle mondiale, en tirant parti de notre orientation régionale et de notre portée mondiale. Vous trouverez tous les détails ici.
#TravelTogether grâce à l’intégration
L’équipe de l’Integration Management Office (Bureau de gestion de l’intégration ou IMO) continue de travailler à plein régime. De nombreux flux et projets ouverts – notre publication de postes ouverts au niveau mondial « Grow With Us » en est un excellent exemple – continuent de se cristalliser et de donner forme à la nouvelle entreprise. L’initiative la plus attendue est sans doute la création et l’annonce de notre nouvelle marque. Nous avançons à grands pas, comme prévu, et nous prévoyons de vous la présenter à tous, à nos clients et à nos parties prenantes externes vers la fin du mois de septembre. Le lancement de notre nouvelle marque soulignera une nouvelle étape importante dans notre parcours commun, car elle nous réunira tous sous une identité visuelle commune.
Si notre nouvelle marque est importante, nos principaux projets d’intégration et les initiatives menées par l’IMO ne le sont pas moins. L’organisation informatique du futur, l’unification des plateformes humaines, l’accès à l’information, l’identification de sources de valeur ajoutée... sont autant d’éléments essentiels pour l’avenir de notre entreprise. Je vous invite à suivre les mises à jour régulières de l’IMO concernant les progrès réalisés et je vous encourage vivement à participer à nos assemblées générales. Toutes deux visent à vous tenir informés des développements et des progrès réalisés dans la construction de notre nouvelle entreprise combinée.
Le processus d’intégration atteint son apogée. La phase de planification étant achevée, les synergies et la création de valeur identifiées, la structure organisationnelle conçue et les nominations clés effectuées, et le retrait de la cote confirmé, il ne reste plus qu’à passer à l’exécution. Rien ne nous empêche d’accélérer la mise en œuvre de Destination 2027, de mettre un terme à nos projets spéciaux et de travailler comme une équipe unique à la mise en place d’un « fonctionnement normal ».
Bientôt une nouvelle marque – les marques et cultures héritées doivent être adoptées
Notre Équipe Unique sera dotée d’une Marque Unique qui nous englobera tous et qui s’appellera [... vous le découvrirez bientôt]. Tous les héritages, marques, histoires et cultures existants feront partie de notre nouvelle marque familiale [... le nom sera bientôt partagé !].
Dans ce numéro de Dufry World, vous découvrirez comment notre stratégie Destination 2027 devient une réalité commerciale tangible et comment, en tant qu’Équipe Unique, nous façonnons et réalisons notre objectif de mener la révolution de l’expérience du voyage. Quelle position de force ! Les appels d’offres pour l’exploitation des magasins duty-free en Espagne montrent clairement que les concessionnaires partenaires non seulement croient en la combinaison des concepts de vente au détail et de restauration, mais qu’ils la revendiquent. Notre façon d’envisager l’avenir est riche en concepts novateurs combinant le meilleur des mondes du travel retail et de la restauration. Les résultats de ces appels d’offres – où nous avons remporté les cinq offres que nous avons soumises – soulignent le fait que nous allons dans la bonne direction. Et nous y allons ensemble.
Notre engagement à accroître l’accent sur le client, en surprenant les voyageurs avec de nouvelles expériences, est visiblement impressionnant dans notre nouveau concept de magasin-concept de parfums de luxe, Haute Parfumerie, avec son expérience « phygitale » innovante, que nous avons lancée pour la première fois à l’aéroport de Zurich. Il en va de même pour l’extension et l’élargissement de notre présence commerciale dans un aéroport clé tel que l’aéroport international de Boston-Logan, où nous avons à nouveau présenté des innovations numériques et expérientielles ciblées qui ont attiré l’attention de nos partenaires aéroportuaires. Plus récemment, nous vous avons invités à nous aider à tester la nouvelle version de notre application mobile de fidélisation, Red By Dufry. Nous avons enrichi l’application de nouveaux services et de nouvelles expériences, allant de l’essai virtuel de produits de maquillage à la recherche du parfum idéal, en passant par des suggestions de produits sur mesure et des récompenses sous forme de points partenaires. Si toutes ces initiatives nous orientent dans la bonne direction, elles impliquent également des investissements importants, ce qui nous rappelle opportunément que nous devons être attentifs aux coûts et disciplinés en ce qui concerne les dépenses d’investissement dans l’ensemble de nos activités.
La radiation d’Autogrill, un pas de plus vers l’Équipe Unique
Nous continuons à prendre des mesures pour finaliser les aspects juridiques du regroupement d’Autogrill et de Dufry. Nous venons de finaliser l’offre publique d’achat obligatoire (OPA) lancée en février et avons achevé le processus de vente et de retrait obligatoire pour acquérir les actions restantes. Nous allons maintenant pouvoir procéder à la radiation d’Autogrill de la Bourse italienne et, même si la marque Autogrill restera une marque importante pour nos consommateurs, nous nous réjouissons de l’importance de cet événement pour notre société combinée, qui nous rapproche de notre regroupement sous une marque unique dans le courant de l’année.
Poursuivons nos efforts
Alors que nous prenons le temps de célébrer notre succès, nous devons continuer sur notre lancée ; il nous reste encore beaucoup à faire et les prochains mois seront cruciaux pour l’entreprise, avec des projets et des développements majeurs qui porteront leurs fruits au cours du second semestre de l’année. Nous avons bien entamé la saison estivale dans l’hémisphère nord, notre période la plus chargée de l’année. Exploitons cette énergie, en offrant à nos clients des expériences uniques et en profitant de la forte reprise du secteur du voyage pour continuer à nous développer.
Une fois encore, je tiens à remercier chacune et chacun d’entre vous pour son dévouement, sa motivation et son soutien. Je suis très fier de notre équipe, partout dans le monde, et je n’ai aucun doute sur le fait qu’ensemble, nous construisons quelque chose de grand qui transformera véritablement notre industrie. Poursuivons cet esprit de collaboration et visons les plus hauts sommets qui nous mèneront sans aucun doute au succès.
Cordiales salutations,
Xavier Rossinyol
