Mur de la renommée

Dans la section Mur de la renommée, nous présentons chaque fois des employés exceptionnels de Dufry qui ont réalisé quelque chose de spécial, qui se consacrent à un passe-temps intéressant ou qui ont vécu quelque chose d'extraordinaire.

João Victor,
aéroport de Zurich (Suisse)

Estée Lauder Companies (ELC) a l'œil pour repérer les talents. Ils ont trouvé un atout précieux chez notre collègue de l’aéroport de Zurich, João Victor. Dans le cadre du forum du travel retail Tom Ford hiver 2019, organisé à Londres, Joao a été nommé par tous les spécialistes de Tom Ford du monde entier de la région de vente au détail EMA pour représenter Tom Ford Beauty en tant qu'influenceur sur les réseaux sociaux. Le programme des influenceurs de Tom Ford a été lancé il y a quelques mois avec un certain nombre de spécialistes sélectionnés dans le monde entier. Après observation et constat, la liste a été réduite aux cinq meilleurs… avec notre propre Joao sur cette liste finale ! Ses compétences de vente et son engagement en ont finalement fait le numéro un et nous sommes très fiers de voir l’un des membres de notre personnel devenir une réussite avec l’un de nos partenaires de marque les plus précieux. Félicitations João et continuez comme ça !

Wendy Bulpett, Sharaine Margerum et Sue Whitworth,  
aéroport de Southampton (Royaume-Uni)

Faire le petit effort supplémentaire. Qu'est-ce que cela signifie vraiment ? En gros, il s’agit de faire ce petit effort supplémentaire qui change radicalement l’expérience de nos clients dans nos magasins. L'histoire suivante pourrait être l'un des exemples les plus évidents que vous puissiez trouver.

Un de nos clients était parti de Southampton en avril dernier pour rendre visite à son père en France, où il venait de s'installer. Cependant, il a oublié quelque chose d’anodin, mais de très important pour lui : acheter des sachets de thé PG Tip et un exemplaire du journal The Times pour son père. Notre passager en détresse a demandé à notre personnel s’il aurait suffisamment de temps pour regagner le côté ville, aller chercher un magasin, puis revenir prendre son vol.

Dans la note que ce passager nous a envoyée plus tard, il a décrit ce qui s'est passé ensuite. L'une des trois femmes membres de notre personnel qui était avec ce passager a pris des dispositions avec sa fille pour récupérer les marchandises et les apporter à l'aéroport. L'expression sur le visage du passager lorsqu'il a été informé que la marchandise était en route en disait long ! En offrant de l'aide – et en récupérant les marchandises côté piste – ce passager s'est senti entouré et extrêmement bien accueilli dans notre magasin et à l'aéroport. Ces trois dames ont montré une attitude positive pour faire le travail et ont assuré une expérience inoubliable dans nos magasins. Bien joué !

Personnel de World Duty Free Royaume-Uni

Aimeriez-vous aider One Foundation en achetant une bouteille d'eau ou un sac de jute ? C’est probablement l’une des phrases les plus répétées que nous puissions entendre dans n’importe quelle caisse dans nos magasins au Royaume-Uni. Cependant, le potentiel lié à cette offre simple est un peu sous-estimé, si l’on considère l’impact considérable généré par chaque bouteille ou sac vendu. Un partenariat qui a débuté en 2006 nous a permis de recueillir plus de 2 millions de livres à ce jour, qui ont été utilisés pour aider à fournir une eau propre et salubre à plus de 400 000 personnes en Afrique.

Du 28 avril au 1er mai, huit de nos collègues britanniques ont eu la chance de participer aux visites annuelles de l’eau et de l'assainissement de la One Foundation à Nairobi, au Kenya, et de constater la contribution de notre entreprise au développement d’infrastructures indispensables dans sept colonies informelles. Cela comprend des extensions de réseau et des raccordements d'eau au compteur, ainsi que l'amélioration de l'approvisionnement en eau tant au niveau des foyers que des parcelles avec l'installation de bornes-fontaines publiques et de kiosques à eau.

Décrite par chacun comme une expérience qui change la vie, ils sont tous rentrés chez eux avec des sentiments mitigés. Fiers du travail accompli, submergés par l'accueil chaleureux des Kenyans dans les écoles et les communautés visitées… mais en même temps avec l'envie de continuer à aider car il reste encore beaucoup à faire. Nous sommes certains que tous les huit, Joseph Fernandes, Alex Taylor, Elizabeth Donnarumma, Craig Culshaw, Dean Johnson, Holly Airey, David Budd et Kathryn Kindness, sont rentrés chez eux motivés, fiers de partager leur expérience avec tout le monde.

Andreas Sziedat, Central Services Team Leader,
Bâle (Suisse)

Andreas Sziedat, Central Services team leader basé au siège de Bâle, veille au bon fonctionnement des bureaux de Bâle et de Zurich. Andreas est responsable de la gestion des installations, de la réception et des équipes de nettoyage, du concept de restauration cafétéria et des voitures de société. Il s'occupe également de l'installation des nouveaux bureaux, des déménagements de bureaux pour les employés, de la planification des espaces et de la logistique pour les événements d'entreprise. Pendant les 7 années qu’il a passées chez Dufry, Andreas a fait partie de l’équipe qui a organisé le déménagement du bureau principal en 2013 au siège actuel de Dufry à Bâle et qui a géré les négociations en vue de la prolongation du contrat de location et de la sous-location de deux étages de bureaux à des entreprises externes. Andreas gère les relations avec les propriétaires des bureaux à Bâle et à Zurich, les sous-locataires, les sociétés de maintenance et de restauration. Au cours de sa formation en hôtellerie, il a appris à être toujours amical, poli et respectueux, tout en étant ferme et déterminé, tant pour les prestataires de services que pour les employés internes et la direction. Andreas aime son poste très diversifié, notamment son contact avec les équipes et les contacts internationaux. Son credo est de répondre aux demandes et de résoudre les problèmes de manière rapide et efficace. En plus de tout cela, Andreas étudie l'économie immobilière afin d'élargir sa compréhension du secteur immobilier.

Andreas aime passer son temps libre avec sa femme et son fils d'un an. Fils de footballeur professionnel, qui a joué au club allemand du Hertha BSC, son passe-temps est le football !

Ana Maria Ascarate, Sales assistant,
aéroport de Carrasco (Uruguay)

Avoir travaillé pour la société pendant plus de 25 ans à l'aéroport de Carrasco en Uruguay devrait donner à Ana María suffisamment de crédit pour faire partie de notre mur de la renommée. Néanmoins, c’est son amour et sa passion pour le travail ainsi que la vision positive qu’elle rayonne pour tous ceux qui l’entourent qui lui ont valu une place à cette occasion. Membre grandement respectée de l'équipe, personne n'illustre davantage les valeurs que nous voulons voir dans les nouvelles générations ! Il s’agit d’une véritable ambassadrice des piliers de ONEDUFRY : attention, présentation et efficacité. Merci Ana María pour votre dévouement tout au long de votre vie et votre attitude centrée sur le client que vous démontrez chaque jour !

Francisco Javier Velasco, Sandra Martínez et Borja Sánchez,
bureau de Madrid (Espagne)

C’est tout à fait par hasard que nous avons découvert que nous avions parmi nous le Roger Federer du ping-pong ou tennis de table ! Dans le cadre du parrainage du tournoi de tennis de l’ATP Mutua Madrid Open, le bureau Dufry de Madrid a organisé une compétition de tennis de table informelle pour célébrer l'événement. Avec 48 participants en simple et en double, Francisco Javier Velasco en simple, ainsi que Sandra Martínez et Borja Sánchez en double ont été couronnés premiers champions du Tennis de table de Dufry Madrid. Même si la compétition était difficile et qu'il n'y avait pas de matches faciles, nos champions se sont montrés prêts et capables d'aller jusqu'au bout et attendent maintenant d’affronter des rivaux d'autres sites de Dufry. Êtes-vous prêts à relever le défi ?