Un début d'exercice 2019 positif

Dufry a connu un début d’exercice positif avec un chiffre d’affaires en hausse de 3,4 %, atteignant 1 882,6 millions de CHF au premier trimestre 2019, contre 1 820,0 millions de CHF à la même période de l’exercice précédent. Au cours de ces trois premiers mois, la croissance organique s'est encore améliorée d'un trimestre à l'autre et a atteint 2,0 % au niveau du groupe, en dépit du décalage des vacances de Pâques au deuxième trimestre et de la solide performance du dernier exercice en guise de base comparative. Toutes les divisions ont affiché une performance positive, à l'exception de l'Amérique centrale et de l'Amérique du Sud, où le Brésil et l'Argentine sont toujours confrontés à un environnement difficile. Si nous avions exclu le Brésil et l'Argentine du calcul de la croissance organique, notre croissance aurait été de 5,6 %. D'un point de vue régional, la croissance organique a atteint un sommet en Asie-Pacifique et au Moyen-Orient (+17,3 %) et une bonne performance en Amérique du Nord (+5,3 %), tandis que la croissance en Europe et en Afrique s'est également améliorée, atteignant 2,4 %. Il convient aussi de mentionner le succès continu de nos négociations avec les fournisseurs et la poursuite de la mise en œuvre du Plan de Marque visant à définir des initiatives marketing individuelles avec des marques. Nous avons donc encore augmenté notre marge bénéficiaire brute de 40 points de base, ce qui fait qu’elle s’élève désormais à 60,3 %, et notre bénéfice brut à 1 135,6 millions de CHF.

Passer à la numérisation des employés

L’histoire clé de cette édition de Dufry World est un article intéressant sur le développement de la tablette de magasin et la numérisation de nos sales associates. En tant que l’un des éléments majeurs de notre initiative E-motion, cela montre les progrès impressionnants que nous avons réalisés avec cet outil et la quantité croissante de contenu disponible dans six langues, ce qui permet à notre personnel de fournir à nos clients une expérience d'achat homogène et une qualité de service accrue. De plus, les tablettes permettent à notre personnel de vente de travailler plus efficacement et avec des informations spécifiques, ce qui entraîne une augmentation du ticket moyen et des ventes totales. Cette initiative est également un exemple parfait de la philosophie de ONEDUFRY : De meilleures expériences des employés, ce qui améliore les expériences des clients, ce qui stimule les résultats commerciaux.

Mise à jour des investisseurs sur le modèle économique et le développement futur de Dufry

Il convient également de lire l'article sur le Dufry Day 2019, où nous avons présenté à nos investisseurs et à la communauté financière une mise à jour générale sur notre modèle d'entreprise ainsi qu’un aperçu de notre ambition consistant à poursuivre la croissance de la société. Cela marque un moment important de notre histoire, car Dufry est désormais une société complètement différente de celle qu’elle était avant les acquisitions transformationnelles et la mise en œuvre des initiatives BOM et ONEDUFRY. Il était donc important pour nous d'expliquer les différentes phases de développement, de décrire le modèle d'entreprise actuel et, surtout, de montrer comment nous entendons développer Dufry et faire évoluer le modèle commercial.

Merci pour votre soutien et votre dévouement

En nous concentrant sur les mois à venir, il est important de tirer le meilleur parti du départ positif observé en début d’exercice et de l’amélioration de la croissance. Je tiens à vous remercier pour le soutien constant et le dévouement que je peux constater dans toutes nos opérations à travers le monde. Continuons à mettre l'accent sur nos clients au quotidien et à profiter de notre travail afin d’améliorer encore la qualité de nos produits. Je suis impatient de réussir une haute saison et de travailler avec vous pour atteindre nos objectifs.