Emotion+ : Quand l’en Ligne Rencontre le Hors Ligne

Emotion+. C’est le nom choisi pour une initiative marketing de Dufry visant à améliorer l’expérience client de Dufry en mélangeant les canaux en ligne et hors ligne pour offrir un parcours client impeccable.

Si, dans le passé, Dufry a lancé de nombreuses campagnes axées uniquement sur les activations en magasin ou la présence numérique, avec cette initiative, Dufry intègre tous les canaux de communication dans une seule proposition, ce qui permet un meilleur engagement avec nos marques partenaires et offre une expérience primordiale aux clients dans un nouvel écosystème de travel retail.

Le principal avantage de cette proposition intégrée est la possibilité de construire une histoire autour du parcours client qui permettra aux voyageurs de s’engager avec leurs marques préférées et de découvrir de nouveaux produits et marques, en commençant dans le confort de leur foyer et en terminant dans nos magasins.

Avec Emotion+, Dufry intègre tous les « points de contact » des passagers dans une seule proposition de communication pour parler aux passagers de manière transparente sur tous les canaux, offrant une expérience cohérente et plus percutante.

Concrètement, cela signifie que nous vendons des campagnes promotionnelles 360º aux marques ; en magasin, où nous offrons un espace physique et du temps sur des écrans très visibles, et à travers tous nos canaux en ligne. Une partie de l’investissement des marques est destinée à toucher les voyageurs avant le voyage via divers médias en ligne (comme par exemple avec des bannières sur Trip Advisor ou dans des publications en ligne grand public).

Chaque campagne dure un mois et après la promotion, Dufry partage ses apprentissages sur la notoriété, l’impact et les connaissances des clients avec les marques. Dans la vidéo suivante, vous pouvez voir une explication détaillée d’Emotion+ en mouvement.

Un exemple de campagne

Dans la galerie d’images suivante, vous pouvez voir un exemple concret d’une campagne réalisée en collaboration avec Versace pour l’un de leurs parfums. La campagne comprenait de la publicité payante dans une publication grand public (journal Corriere della Sera en Italie) ainsi qu’une bannière sur Tripadvisor.

L’effort est soutenu par une publicité supplémentaire dans Red By Dufry et dans les chaînes de médias sociaux de Dufy (Facebook en cette occasion).

La dernière partie : une activation attrayante en magasin (dans ce cas l’aéroport de Milan-Malpensa) où, après toutes les communications, le client a la possibilité de s’engager avec la marque et de terminer le voyage.

Les résultats jusqu’à présent

L’initiative va de succès en succès ; les meilleures marques mondiales se sont engagées, avec plus de 100 paquets vendus en 2022. Au cours du mois d’octobre, nous avons atteint 75 millions d’impressions, obtenant une grande visibilité. Les retours de nos partenaires ont également été très encourageants ; ils apprécient la façon dont nous innovons et ouvrons la voie en matière de promotions omnicanales coordonnées.