DANS LES COULISSES – CINQ DAMES ILLUMINENT LE SIÈGE À BÂLE

Quand nous, les employés de bureau, avons presque fini la journée de travail, une fantastique équipe de femmes apparaît pour effacer les traces de la vie active au bureau et tout remettre en ordre pour le lendemain. Les membres de l'équipe d'entretien ménager Maria-Pia Fusco, Sultan Sakiz, Yudelka Arias Stadelmann, Paola Rovito-Urso et Romina Urso-Causo sont le cœur et l’âme de l’immeuble de bureaux du siège de Dufry à Brunngässlein (Bâle).

L'équipe d'entretien ménager est aussi multiculturelle que Dufry. Trois membres de l'équipe viennent d'Italie, une de Turquie et une de République dominicaine. Les cinq femmes font partie de l'équipe d'entretien ménager depuis plus de dix ans et certaines d'entre elles faisaient déjà partie de l'entreprise avant qu'elle ne soit renommée Dufry. Elles sont toujours si joyeuses, avec des sourires gagnants et remplies d'énergie positive ! Tous les employés de bureau adorent bavarder avec elles lorsqu'elles arrivent en fin d'après-midi.

• Maria-Pia, surnommée « Fiorella », est le membre le plus ancien de l'équipe avec 26 ans de service ! Elle vient de Rome, la cité éternelle. Elle a beaucoup d'anecdotes et d'histoires à raconter – l'une d'elles est que l'équipe aime plaisanter avec le PDG Julián Díaz. L'année dernière, elles préparaient leur chariot de nettoyage lorsque Julián Díaz est passé et Fiorella lui a dit – ce qui a amusé tout le monde – que sa « flotte » de véhicules se composait des marques de luxe 1 Ferrari, 1 Alfa Romeo et 3 Fiat 500.
  
  
• Sultan, de Turquie, fait partie de la « famille Dufry », comme elle la décrit, depuis 21 ans. Elle arrive pleine de joie et d’enthousiasme pour chaque journée de travail et aime créer un environnement de travail agréable et propre pour ses collègues.
  
  
• Yudelka vient de Santo Domingo, capitale de la République dominicaine. Cette île des Caraïbes est une destination de rêve pour les touristes. Yudelka fait partie de l'équipe depuis 12 ans. Elle se souvient que lorsqu'elle a commencé en 2007, deux mois plus tard, elle participait à la fête de Noël et Julián Díaz, après avoir terminé son discours de bienvenue aux employés, lui a demandé de se présenter en espagnol ! Elle était très enthousiaste et nerveuse de parler devant un auditoire aussi vaste, mais elle a relevé le défi et a été récompensée pour son courage en remportant un appareil photo par tirage au sort.
  
  
• Paola vient de la ville historique de Lecce, dans la région des Pouilles, au sud de l'Italie. Son histoire avec Dufry couvre 13 années et elle est très fière de constater que depuis qu’elle assume la responsabilité du quatrième étage, toutes les orchidées fleurissent à nouveau ! Elle aime aussi le fait que l'un des employés de cet étage (nous ne mentionnerons pas son nom !) est très heureux quand il la voit car il sait qu'il sera bientôt temps de rentrer chez lui!
  
  
• Romina vient également de Lecce et fait partie de l'équipe depuis 12 ans. Elle adore travailler pour Dufry et elle n'a qu'un seul souhait : gagner juste une fois au tirage au sort annuel de la fête de Noël!

Andreas Sziedat, Central Services team leader, explique à quel point le travail de l'équipe d'entretien ménager est important : « La propreté est très importante car elle bâti une fidélisation, génère des éloges et favorise le bien-être et le confort. Le ménage est un processus méthodique et répétitif qui nécessite une attention particulière aux détails. Pour veiller à ce que rien ne soit oublié, l’équipe d’entretien ménager suit chaque jour les mêmes étapes dans l’ordre, sur chaque étage de travail ».

Surtout, chaque fois qu’elles ont quelque chose à célébrer, par exemple un anniversaire ou un anniversaire, elles nous invitent à un apéritif et nous avons l’occasion de faire l’expérience de leurs talents culinaires, car elles préparent habituellement de délicieuses spécialités de leur pays d’origine.

Rendre les gens heureux par leur dévouement semble également avoir eu un impact positif sur leur chance globale, qui semble toujours être de leur côté. Elles gagnent souvent de jolis lots lors des tirages au sort de la société, par exemple lors des fêtes de Noël. Plus récemment, cela a été le cas lors d'un événement Camel organisé le 12 septembre 2019, lorsque Paola et Romina ont remporté un magnifique panier-cadeau. Cependant, ces gains sont également connus de leurs collègues : Fiorella a gagné une écharpe lors d'une tombola de Noël – mais l'a malheureusement perdue des années plus tard, également lors d'une fête de Noël. Comme nous l'avons déjà mentionné, Yudelka a remporté un appareil photo, tandis que Paola a remporté une montre et du parfum. Sultan a été particulièrement chanceuse et a remporté le gros lot d'un bon de voyage.

Par Lubna Haj Issa