Emotion+: Cuando Confluyen los Mundos Offline y Online

Emotion+. Ese es el nombre elegido para una iniciativa de marketing de Dufry destinada a mejorar la experiencia del cliente de Dufry combinando los canales online y offline para ofrecer un viaje impecable al cliente.

Si en el pasado, Dufry ha lanzado muchas campañas centradas únicamente en las activaciones en tienda o en la presencia digital, con esta iniciativa Dufry integra todos los canales de comunicación en una única propuesta que, como resultado, permite un mejor compromiso con nuestros socios de marca y ofrece una experiencia superior a los clientes en un nuevo ecosistema minorista de viajes.

El principal beneficio de esta propuesta integrada es la posibilidad de construir una historia en torno al viaje del cliente que permitirá a los viajeros relacionarse con sus marcas favoritas y descubrir nuevos productos y marcas, empezando en la comodidad de sus hogares y terminando en nuestras tiendas.

Con Emotion+, Dufry integra todos los "puntos de contacto" con el pasajero en una única propuesta de comunicación para hablar con los pasajeros de forma fluida a través de todos los canales, ofreciendo una experiencia cohesionada y más impactante.

En la práctica, esto significa que vendemos a las marcas campañas promocionales 360º ; en tienda, donde ofrecemos espacio físico y tiempo en pantallas muy visibles, y a través de todos nuestros canales online. Parte de la inversión de las marcas se destina a llegar a los viajeros antes del viaje a través de diversos medios online (como por ejemplo con banners en Trip Advisor o en las principales publicaciones online).

Cada campaña tiene un mes de duración y, tras la promoción, Dufry comparte con las marcas sus aprendizajes sobre notoriedad, impacto y conocimiento de los clientes. En el siguiente vídeo puedes ver una explicación detallada de Emotion+ en movimiento.

Un ejemplo de campaña

En la siguiente galería de imágenes puede ver un ejemplo concreto de una campaña realizada en colaboración con Versace para una de sus fragancias. La campaña incluía publicidad de pago en una publicación de gran tirada (el periódico Corriere della Sera en Italia), así como un banner en Tripadvisor.

El esfuerzo se apoya con publicidad adicional en Red By Dufry y en redes sociales de Dufry (Facebook en esta ocasión).

La última parte: una llamativa activación en la tienda (en este caso, el aeropuerto de Milán-Malpensa) donde, después de todas las comunicaciones, el cliente tiene la posibilidad de interactuar con la marca y completar el viaje.

Los resultados hasta ahora

La iniciativa va viento en popa; las mejores marcas mundiales se han comprometido, con más de 100 paquetes vendidos en 2022. Durante el mes de octubre alcanzamos los 75 millones de impresiones, logrando una gran visibilidad. Los comentarios de nuestros socios también han sido muy alentadores; aprecian cómo estamos innovando y liderando las promociones coordinadas y omnicanal.