Diversidad Generacional en Dufry

Las ventajas y responsabilidades de una plantilla multigeneracional

Por Sarah Branquinho

Como muchos de vosotros sabréis, Dufry invitó a colegas de 14 países, que representan el 70% de nuestra plantilla, a responder a la primera encuesta sobre diversidad e inclusión de Dufry, y más de 7.000 de ellos participaron en ella. Esperamos ampliar esa invitación próximamente a todos los países, y que todos los que hacemos Dufry puedan participar en nuestra segunda encuesta a finales de este año.

Una de las revelaciones más sorprendentes de vuestras respuestas fue la variedad de edades de los colegas que trabajan en Dufry, algo que el equipo de RRHH corroboró ser bastante representativo de la población de Dufry. Las respuestas también mostraron de forma abrumadora (74%) que los encuestados no creen que exista discriminación por edad en Dufry.

Pues bien, creo que soy la prueba viviente de ello. Me incorporé al Comité Ejecutivo del Grupo en julio, a la avanzada edad de 64 años. Pero no soy ni mucho menos el empleado más veterano. En Estados Unidos, Charles Davis es nuestro asociado más veterano. Charles trabaja en diversas tiendas de nuestra operación de pago de derechos en el Aeropuerto Internacional de Tucson (Arizona), pero normalmente en los quioscos especializados o en la librería Ink.

Le pedimos que compartiera lo que le inspira a seguir trabajando: y puede leer a continuación sus impresiones:

"Trabajar en Hudson me ayuda a mantenerme sano, joven y activo, y me gusta mucho conocer la nueva mercancía".

"A lo largo de los años, he entablado amistad con varios empleados e incluso después de que se fueran, hemos mantenido el contacto. Sigo trabajando a tiempo completo, 5 días a la semana, y no he tenido un día de baja por enfermedad en años, aparte de una operación programada en el pie."

- Charles Davis

En una época en la que la diversidad es un tema candente, ser un empleador multigeneracional es definitivamente una ventaja, no solo para Dufry sino para todos nosotros. En Dufry tenemos una plantilla de cinco generaciones, desde la "Generación Silenciosa" ala que pertenece Charles, pasando por los Baby Boomers y las Generaciones X, Y y Z.

Un estudio realizado por Forbes Insights entre más de 300 grandes empresas mundiales muestra que la diversidad de edades es un motor clave de la innovación. Un conjunto diverso de experiencias, perspectivas y antecedentes es esencial para la innovación y el desarrollo de nuevas ideas.

Cada generación aporta un conjunto diferente de habilidades, creencias y competencias. Los Baby Boomers solían llamar por teléfono y escribir cartas para establecer relaciones, lo que reforzaba sus habilidades interpersonales. Las generaciones más jóvenes tienden a tener habilidades digitales más fuertes. Los talentos maduros pueden compartir sus conocimientos, experiencia y habilidades con las generaciones más jóvenes y viceversa.

Gracias a sus diferentes formas de pensar sobre el mundo - y el lugar de trabajo - cada generación tendrá un proceso de pensamiento distinto. Una plantilla multigeneracional será, por tanto, una fuente de perspectivas diversas sobre cada tema e idea que surja.

También nos ayuda a atender mejor a los clientes en nuestras tiendas: desde los nativos digitales, para quienes el teléfono inteligente es una herramienta indispensable que amplía todos los aspectos de su vida, pasando por las familias que viajan con niños pequeños, hasta los "silver surfers", con tiempo y dinero para viajar, pero que quizás son más tradicionales en sus hábitos de compra y utilizan principalmente sus teléfonos inteligentes para mantenerse conectados con amigos y familiares.

Por lo tanto, Dufry se beneficia de muchas maneras de tener colegas de un rango de edad tan amplio. Pero también conlleva sus responsabilidades.

¿Cómo puede apoyar Dufry, y cómo lo hace, a los compañeros que, en diferentes etapas de la vida, tienen diversas exigencias tanto dentro como fuera del entorno laboral, desde el cuidado de parientes ancianos o el apoyo a familiares y amigos con enfermedades de larga duración, hasta el cuidado de sus parejas o hijos?. Estoy segura de que, al igual que yo, conocerás a compañeros que han sufrido el impacto de recibir su propio diagnóstico de cáncer o de cuidar a otros miembros de la familia que se enfrentan al cáncer y a otras enfermedades devastadoras o afecciones de larga duración.

Me gustaría presentar el caso de Julie Grange, jefa de atención al cliente en el turno de noche en la tienda de World Duty Free de la Terminal 1 del aeropuerto de Manchester, en el Reino Unido. World Duty Free tiene un largo historial de obras benéficas, en las que ha recaudado sumas de seis cifras para diferentes ONGs. Los compañeros de todo el Reino Unido acaban de votar para apoyar al Children's Cancer and Leukaemia Group (CCLG) durante los próximos tres años (véase el artículo en este número de Dufry World). El CCLG fue nominado por Julie, cuya hija Jessica (12) está actualmente en tratamiento por leucemia linfoblástica aguda.

“Desde que a Jessica le diagnosticaron la leucemia por primera vez y durante todo su tratamiento hasta ahora, World Duty Free ha sido un apoyo increíble, especialmente en los momentos difíciles durante el año 2020. Un patrón de turnos diferente me permitió tener el tiempo que necesitaba para estar con Jessica, mi supervisor se encargó de todas las cuestiones prácticas de recursos humanos, mis compañeros se unieron y me hicieron sentir parte del equipo. Es algo que nunca habría tenido en mi anterior empresa. Esa combinación de seguir teniendo una estructura de trabajo y los muchos mensajes y amabilidades de mis compañeros fueron muy importantes para mí. Jessica ha demostrado un valor y una resistencia increíbles, y su tratamiento acaba de terminar. El hecho de que World Duty Free continúe apoyando, mediante la recaudación de fondos para el CCLG, es realmente maravilloso.”

- Julie Grange

Contar con colegas de 17/18 años que acaban de empezar su carrera, hasta colegas de 80 años que han visto tantos cambios en sus vidas, desde los viajes hasta la comunicación y todo lo demás, es una verdadera ventaja. Dufry puede aprovechar la energía, el entusiasmo y los conocimientos digitales de los miembros más jóvenes de su plantilla, así como los años de experiencia en múltiples campos de los miembros más veteranos.

Esa riqueza de conocimientos que aporta la diversidad multigeneracional, unida a las características multiculturales, multiétnicas y multilingües (y muchas más "multis") de la comunidad Dufry, significa que estamos bien situados para entender los deseos y necesidades de la base de clientes global a la que servimos.

Con el casi pleno empleo en muchos países, todos tenemos opciones. Parte del atractivo de Dufry como lugar de trabajo es, para mí, la alegría de venir a trabajar y conocer a tanta gente de diferentes orígenes y edades, trabajar con ellos, aprender de ellos, compartir algunos momentos divertidos con ellos. Pero también es saber que, cuando lleguen los momentos difíciles, podré contar con el apoyo de mis compañeros y de la empresa -como ha experimentado Julie- para ayudarme a superar los momentos difíciles. Esperamos que esa sea también tu experiencia, sea cual sea la etapa de la vida en la que te encuentres y lo que tengas que afrontar.

P.D. si crees que eres el más joven de la compañía, o quizás eres mayor que Charles, o estás en algún punto intermedio y quieres compartir tu experiencia, nos encantaría escucharte sarah.branquinho@dufry.com