Para Servir y Proteger

Miguel Ángel Iglesias es relativamente nuevo en Dufry, pero no en la industria de Retail. Con una larga trayectoria en distribución minorista, lidera un área fundamental para la reputación y el buen gobierno corporativo de nuestra empresa. Una persona muy familiar que disfruta con sus escapadas al norte de España y de una buena comida con familiares y amigos.

Por Jorge Muñiz

¿Puedes explicarnos brevemente cual es el cometido de la función de cumplimiento y como está estructurado en Dufry?

La principal misión de la función de Compliance es la de transformar el cumplimiento de una mera labor administrativa y burocrática en un elemento que aporte valor diferencial a la empresa.

Y esto sólo es posible construyendo una cultura de empresarial ética e integra que se desarrolla desde la concienciación, la formación y la colaboración a través de todos los estamentos de la empresa. De hecho, el lema de nuestra función no es otro que Compliance starts with “C” and ends with you (Cumplimiento empieza con “C” y termina contigo).

La función de Compliance tiene tres pilares fundamentales:

• Gobierno corporativo riguroso y exigente que cumple con los estándares internacionales y mejores prácticas del mercado.
• Gestión de riesgos adecuada, que pasa por la correcta identificación de los mismos – entendiendo su verdadero impacto sobre el negocio de Dufry – y el establecimiento de planes para su gestión.
• Prevención y detección del fraude, regulando lo estrictamente necesario, formando y estableciendo mecanismos de comunicación sencillos y accesibles para todos los stakeholders de la empresa a través de los que se pueda informar de comportamientos poco éticos.

¿Se podría decir que sois la policía interna de Dufry?

¡En absoluto! No creo que seamos la policía interna de Dufry. Si bien compartimos su misión de servir y proteger, nuestra misión es pro-activa más que reactiva. Creo firmemente en el asesoramiento preventivo y en la vocación de servicio que tiene que tener este departamento en su misión de apoyar a las operaciones, y en el desarrollo de líderes responsables y éticos.

No quita que en ocasiones tengamos que llevar a cabo labores de vigilancia y control de determinados comportamientos poco éticos que no tienen cabida en esta organización.

Pero insisto que nuestra labor debe ser proactiva. Creo que la formación es fundamental pues nos permite moldear los comportamientos y formas de actuar que esperamos de nuestros empleados. En el día a día de cada uno de nosotros, en los diferentes ámbitos de nuestro trabajo, nos enfrentamos a situaciones que pueden hacernos dudar. Hay determinadas preguntas que en ese momento debemos hacernos: ¿esto que hago, es sostenible en el largo plazo? ¿es ético? ¿es bueno para los clientes y el resto de stakeholders? Y si tengo dudas éticas que tal vez mi line manager no pueda responder, ¿a quién acudo?

Este planteamiento es el que queremos imbuir en la cultura de Dufry.

La reputación es un elemento clave en una industria concesionaria como la nuestra. ¿Cómo contribuye Compliance en construir esa reputación corporativa?

En una industria como la nuestra, donde los aspectos diferenciadores entre las propuestas de una y otra empresa apenas muestras diferencias, Compliance puede ser un elemento diferenciador y por tanto una palanca de generación de valor añadido.

Cada vez son más los elementos no financieros o técnicos que pesan en las decisiones de los aeropuertos, de las marcas, de los inversores y de los trabajadores. Al igual que existen analistas que valoran el desempeño financiero y de negocio, hay analistas – cada vez con más importancia – que valoran otros factores – englobados bajo las siglas de ESG (Medio Ambiente, Social y Gobierno Corporativo) y cuyas valoraciones del desempeño no financiero pesan en la toma de decisiones.

Una marcada cultura de cumplimiento repercute sobre la reputación empresarial, es fundamental a la hora de atraer y mantener talento y reduce el perfil de riesgo de una empresa y su exposición a litigios.

¿Quiénes son los principales stakeholders de Compliance? ¿Cómo es la relación?

Todo Dufry. Si bien la relación en más estrecha con los responsables de las operaciones y con determinadas funciones globales de la empresa: Recursos Humanos, Legal, Financiero, Sostenibilidad (ESG) y por supuesto con Auditoría Interna por su labor de supervisión.

¿Legal? ¿No es cumplimiento una función del departamento legal?

No debe verse como una sub-función de legal. Existen por supuesto muchas sinergias entre uno y otro equipo, pero un buen equipo de Compliance debe gozar de autonomía e independencia para poder realizar bien su trabajo.

Llegas a Dufry tras una gran trayectoria – incluido el reciente galardón a la mejor puntuación en los exámenes de Certificación de Compliance. ¿Cuál es el plan de desarrollo de la función?

Hay mucho y muy buen trabajo realizado, tanto a nivel estructural y de recursos como de herramientas formativas y de comunicación. El trabajo desempeñado por Tobias Mayer, y Alex Soto, así como el de Karina Adriani y Solange Zanotti, es fantástico y han sentado unas bases muy firmes en la empresa.

A día de hoy estamos trabajando en la redefinición del modelo de Compliance que queremos. Un traje a la medida de Dufry en el que definiremos los principales roles y planes de acción a corto y medio plazo.

También estamos trabajando en llegar más y mejor a todos los empleados de Dufry. Y nos apalancaremos en herramientas que Dufry ya tiene a su disposición, como Beekeeper, que, por su capilaridad, nos permitirán llegar a más gente y de manera más eficiente.