Sé el Cambio que Quieras Ver en el Mundo 

En este número de Dufry World tuvimos la oportunidad de charlar con Sarah Branquinho y conocer sus planes para la iniciativa de Diversidad e Inclusión. Parafraseando a uno de los líderes más admirados por Sarah -Gandi- su reciente nombramiento como Chief Diversity & Inclusion Officer es un primer paso en "el cambio que queremos ver" en la empresa a la hora de asegurar que la iniciativa de D&I esté anclada en raíces fuertes y contribuya a hacer crecer nuestra estrategia global de sostenibilidad.

Sarah, enhorabuena por tu reciente nombramiento. ¿Podrías explicarnos un poco el alcance de tu nueva función en la empresa?

Gracias - este es un rol completamente nuevo dentro de Dufry y subraya el compromiso de Dufry de asegurar que la diversidad y la inclusión sean sellos distintivos de la ética de Dufry. El hecho de situarlo en el máximo nivel de dirección del grupo es un compromiso muy público de Julián Díaz -y del Consejo de Administración- con todos los que forman parte de Dufry para garantizar que la diversidad y la inclusión tengan el enfoque que merecen.  

Para mí, personalmente, es un gran honor, pero también una gran responsabilidad, liderar una iniciativa que es relevante para toda la comunidad de Dufry. La creación de una cultura diversa e integradora requiere, por supuesto, liderazgo, pero el éxito de cualquier iniciativa de D&I depende de que todos los miembros de la empresa compartan su experiencia y contribuyan a formular una estrategia sólida y a garantizar que la D&I sea una parte natural de nuestra vida laboral.

En los últimos años se ha producido un aumento de los incidentes en todo el mundo que ha impulsado un gran cambio en la opinión de la sociedad, que a su vez ha impulsado la concienciación del público y de las organizaciones sobre la agenda global de D&I. La ambición de Dufry en el ámbito de D&I se articula claramente en la Visión (véase el recuadro más abajo). Partimos de un buen lugar. Pero será un viaje, un maratón, no un sprint, y un viaje que haremos juntos con muchas aportaciones de la comunidad de Dufry. Debido al alcance geográfico y cultural natural de Dufry, tenemos la suerte de trabajar con colegas que son tan diversos en nacionalidad, etnia y cultura como nuestros clientes - de hecho, tenemos colegas de más de 130 nacionalidades, y para mí eso es una de las cosas más atractivas de trabajar en Dufry.

Pero más allá del género y la nacionalidad, sabemos muy poco sobre vosotros, las personas que trabajan en Dufry. No sabemos si sentís que vuestras diferencias se celebran o si sentís que vuestras diferencias os frenan. No siempre entendemos las circunstancias personales y no siempre tenemos las políticas y los procesos para ayudar a nuestros colegas a cumplir con ciertos compromisos y responsabilidades de la etapa de la vida.

En los próximos meses, pediremos a nuestros colegas de muchos países que compartan con nosotros -de forma anónima pero libre y abierta- mucho más sobre quiénes son realmente y los retos a los que se enfrentan. También queremos entender realmente si sienten que sus propias realidades son reconocidas. Y queremos entender dónde ven la oportunidad de contribuir al desarrollo de sus propias carreras y al crecimiento de la empresa a través de un entorno más inclusivo.

Para la mayoría, esto se hará en forma de una encuesta, pero estoy deseando escuchar a cualquiera que quiera compartir sus pensamientos e ideas conmigo. Pueden ponerse en contacto conmigo en sarah.branquinho@dufry.com.

¿Cómo se va a articular la D&I dentro de Dufry? ¿Hay un equipo específico?

En la actualidad estamos identificando lo que ya hacemos bien, y luego podemos aprovechar para identificar las áreas en las que tenemos que mejorar. Por ejemplo, la iniciativa "women@dufry" provocó algunos cambios significativos en la política y en las actitudes hacia el desarrollo de la carrera profesional, y se ha realizado un excelente trabajo para obtener la certificación de igualdad salarial en Suiza, trabajo que sigue su curso.

Cuento con la ayuda de un excelente equipo que trabaja conmigo para ayudar al desarrollo, la implementación y la comunicación de la estrategia de D&I de Dufry y que está integrado por Luis Marín, Catherine West, Astrid Heidinger y Natasha Biswas de RRHH y Renzo Radice de Comunicación. Este equipo central se reúne cada quince días y pronto se ampliará con la incorporación de un colega de RRHH, para ayudar en la implementación, y cuatro colegas que han sido invitados a representar otras regiones y funciones y que gozan del respeto de sus colegas. Su mandato inicial será de dos años.

Más adelante habrá amplias oportunidades para que otros colegas participen a nivel regional y nacional.

¿La iniciativa también forma parte de nuestra estrategia y compromiso general en materia de ESG?

Así es. Los criterios ESG (Environmental, Social and Governance, también conocidos como "sostenibilidad") tienen un amplio alcance, desde el consumo de energía hasta el bienestar de las personas que producen los bienes que vendemos. La diversidad y la inclusión es una pequeña parcela de ESG, pero muy importante porque se centra en cómo Dufry trata y desarrolla a su gente. Tiene un impacto directo en cómo se aprecia a cada uno de nosotros por la diversidad que aportamos a la empresa, cómo se puede aprovechar la inclusividad para hacer crecer la empresa y convertirla en un mejor lugar para trabajar, y cómo podemos garantizar que las personas con talento puedan crecer con Dufry.

¿Se trata de una evolución de women@Dufry o tiene objetivos más ambiciosos?

Women@dufry surgió de la constatación de que la progresión dentro de la empresa era desigual, y no estaba claro el motivo. El talento estaba ahí, pero la progresión iba a la zaga. Este reconocimiento condujo a muchos cambios, incluso en los procesos de contratación y entrevista en Dufry. El covid ha ampliado la comprensión de que la mayoría de los colegas de Dufry -no sólo las mujeres- tienen algunos aspectos importantes de sus vidas o compromisos o exigencias inherentes a la etapa de la vida que atraviesan, que deben tenerse en cuenta. El Covid también ha demostrado cómo un grupo de personas con talento puede superar los retos para seguir dando lo mejor de sí a Dufry, mientras se enfrentan a situaciones personales a veces difíciles.

Ahora que empezamos a salir del Covid, Dufry está aprovechando la oportunidad para tomar en serio la ética de la diversidad y la inclusión mientras la empresa vuelve a construirse, más fuerte en todos los sentidos.  

¿Qué hay en la agenda de D&I de Dufry? ¿En qué cree que Dufry puede mejorar más?

Creemos que todavía podemos hacer mucho más en cuanto a las oportunidades de progresión para cualquiera que desee crecer con Dufry. Estamos dispuestos a seguir evolucionando el proceso de certificación de igualdad salarial. Y sabemos que todavía hay que avanzar en la adopción de políticas que faciliten a las personas la gestión de sus compromisos laborales y domésticos. Creemos que la gente de Dufry tiene muchas más ideas que las qye llegan a plantearse sobre la mesa - y debe haber una razón para ello.

Eso forma parte de la ecuación de la inclusión. Queremos llegar a la gente de Dufry que no siente que puede ser ella misma en el trabajo porque quizás haya una presión para conformarse. Sin embargo, sabemos que la diversidad genera éxito y sabemos que tenemos que celebrar la diversidad dentro de nuestra empresa.

Sin embargo, por el momento gran parte de esto son "conjeturas inteligentes". No será hasta que escuchemos la voz de la comunidad global de Dufry, que entenderemos real y verdaderamente la mejor manera de avanzar para crear una cultura verdaderamente diversa e inclusiva en Dufry.

A corto plazo, ¿qué podemos esperar de la iniciativa de Diversidad e Inclusión?

En las próximas semanas, mi compromiso personal es coger el teléfono y hablar con tantas personas como sea posible para ampliar un poco lo que he compartido con vosotros hoy y para tomar el pulso de lo que les gustaría ver en el enfoque de Dufry sobre diversidad e inclusión. También me gustaría escuchar a cualquiera que quiera empezar ahora mismo a aportar sus ideas para desarrollar el camino que acabamos de iniciar.