Impulsando la Recuperación y Definiendo el Plan de Empresa para el Periodo 2021-2023 

En mi editorial del número de junio hablábamos de los primeros signos de recuperación y del creciente número de gobiernos que levantaban las restricciones y de cómo eso había provocado inmediatamente una aceleración de las conexiones aéreas y el aumento del número de pasajeros.

Hoy me complace confirmar que esta tendencia positiva ha continuado a lo largo de los meses de verano y que, a pesar de la continua incertidumbre que tenemos con respecto a la visibilidad de la evolución a corto plazo, vemos una mejora gradual persistente en todo el entorno comercial. Por lo tanto, hemos mantenido nuestro enfoque altamente flexible para la reapertura de las tiendas, siguiendo nuestra exitosa estrategia tienda por tienda que ha tenido en cuenta la situación específica de cada ubicación. Con este gran esfuerzo, al que todos nuestros equipos han contribuido con total dedicación, hemos conseguido abrir el 74% de las tiendas que esperábamos a finales de agosto, lo que representa alrededor del 85% de nuestra capacidad de venta.

Me alegra confirmar también que, con la apertura de más tiendas, hemos podido volver a llamar a un número cada vez mayor de colegas cuyos contratos estaban en suspensión temporal, al tiempo que en otras operaciones también estamos volviendo a contratar a nuevos compañeros a nivel de tienda para que se unan a la familia Dufry y atiendan a un número cada vez mayor de clientes. En conjunto, son señales tranquilizadoras de la resistencia de nuestra empresa y del sector.

Plan de Empresa 2021-2023

En paralelo a la exigente gestión del día a día, desde marzo hemos estado desarrollando de forma proactiva el plan de empresa 2021-2023, que ha dado lugar a la definición general de las oportunidades y las iniciativas clave que queremos perseguir. Este plan se perfeccionará en el último trimestre de este año y se aplicará a lo largo del periodo 2022-23.

Durante los próximos meses iremos informando, paso a paso, de cada iniciativa en cuanto esté lista para su aplicación. Lo que podemos decir hoy es que nos centraremos en cinco pilares clave que consisten en:

• impulsar el crecimiento de la actividad principal;
• ampliar el canal de travel retail en aeropuertos;
• acelerar aún más la digitalización, incluyendo nuevos negocios;
  
• aprovechar las oportunidades de diversificación y
• seguir reforzando nuestro modelo de negocio.
  

Como denominador común también podemos destacar el hecho de que la digitalización jugará un papel clave tanto a nivel interno con respecto a los procesos y procedimientos, como con las aplicaciones y servicios de cara al cliente, de manera que evolucionaremos para convertirnos en un travel retailer digital global.

Iniciativas del ámbito de ESG visibles en muchas áreas de la empresa

Otro aspecto importante del desarrollo de la empresa es la evolución continua de nuestro compromiso ESG (medio ambiente, social y gobernanza). Leyendo los artículos de este número de Dufry World se pueden ver fácilmente los progresos que hemos hecho y conocer las distintas iniciativas que hemos puesto en marcha. Sarah Branquinho ofrece una buena perspectiva sobre el desarrollo de nuestra iniciativa de Diversidad e Inclusión. La historia clave de este número versa sobre nuestra herramienta de comunicación interna, Beekeeper y muestra los progresos realizados y cómo conectaremos a cerca del 80% de todos nuestros empleados a finales de año; mientras que la estrategia de productos sostenibles muestra cómo apoyamos a los clientes para que identifiquen los productos sostenibles dentro de los surtidos de nuestras tiendas. Este es también un buen ejemplo de cómo fomentamos nuestra orientación al cliente, aprendiendo e identificando las nuevas expectativas de los clientes y desarrollando la oferta correspondiente.

Gracias

El último trimestre de 2021 es doblemente importante para nosotros, ya que tenemos que seguir reabriendo más tiendas y, al mismo tiempo, definir los pasos detallados del plan de empresa. También es alentador que podamos reanudar el trabajo con un número cada vez mayor de reuniones personales en lugar de interacciones a distancia; de hecho, acabamos de celebrar la primera reunión informativa para empleados "en persona" en la sede de Basilea desde septiembre de 2019. Aunque nunca ha habido dudas sobre vuestra gran motivación y dedicación a la empresa, estos signos de normalización nos proporcionarán a todos una confianza adicional y desarrollarán aún más nuestra actitud positiva. Os agradezco a todos vuestros continuos y extraordinarios esfuerzos y grandes contribuciones.