Dufry En­tra en el Pun­to Ca­lien­te de Hai­nan Duty-Free

A través de acuerdos de colaboración con Alibaba y Hainan Development Holdings (HDH), Dufry amplió su presencia en el continente asiático añadiendo la isla de Hainan a su red. El gobierno chino está impulsando y apoyando fuertemente la evolución de Hainan como destino de viajes y compras. Este enclave ubicado en el Mar de China Meridional es ya famoso en China por ser una provincia turística que ofrece clima tropical y hermosas playas.

Por Renzo Radice

El re­qui­si­to bá­si­co para ope­rar tien­das duty-free en Chi­na es la conce­sión de las res­pec­ti­vas li­cencias por par­te del Go­bierno chino. Mien­tras que en el pa­sa­do, las li­cencias se otor­ga­ban solo a ope­ra­dores chi­nos, en los úl­ti­mos años y en el con­texto de la po­lí­ti­ca de "aper­tura de la eco­no­mía" de Chi­na, se ha cam­bia­do el en­fo­que y, aho­ra, la par­ti­cipa­ción de em­pre­sas ex­tran­je­ras a tra­vés de un acuer­do es­traté­gi­co de su­mi­nis­tro y ser­vi­cios con un so­cio lo­calchi­nos está per­mi­ti­do. Esto tam­bién be­ne­fi­cia al clien­te chino a me­dida que la com­pe­tencia se am­plía y el acce­so a las mar­cas glo­bales au­men­ta aún más.

Importantes colaboraciones

En este con­texto, co­bra re­le­van­cia la im­por­tan­cia de la co­la­bo­ra­ción con Ali­ba­ba - que apun­ta al creci­mien­to en ge­ne­ral de las ope­ra­cio­nes tra­vel re­tail y es­pe­cial­men­te al desa­rro­llo de tien­das duty-free en Chi­na y a la ace­le­ra­ción del pro­ce­so de di­gi­ta­li­za­ción de Dufry - y con Hai­nan De­ve­lop­ment Hol­dings, para ope­rar la tien­da duty-free de Mova Mall. Al unir fuer­zas con so­cios lo­cales y acce­der a este pun­to ca­lien­te de desa­rro­llo del pu­jan­te mer­ca­do duty-free chino, Dufry pue­de co­men­zar a desa­rro­llar su pre­sen­cia duty-free en Chi­na con­tinental. Como sa­brás, has­ta la fe­cha Dufry con­ta­ba con ope­ra­cio­nes duty-paid desde 2008 a tra­vés de tien­das en los ae­ro­puer­tos de Shang­hai Hong Qiao y Cheng­du, así como ope­ra­cio­nes duty-paid en el áreas co­noci­da Grea­ter Chi­na que abar­ca te­rritorios ta­les como Hong Kong y Ma­cao. que dis­fru­tan de cier­tas ven­ta­jas por le­gisla­cio­nes es­pe­cí­fi­cas de es­tos te­rritorios.

De acuer­do con la le­gisla­ción ac­tual, el papel de Dufry en la em­pre­sa con­jun­ta es do­ble. En pri­mer lu­gar, abas­te­ce­mos a la tien­da Mova Mall, de­no­mina­da Glo­bal Duty Free Pla­za, con el sur­ti­do res­pec­ti­vo de mar­cas glo­bales, que se com­plemen­tan con pro­duc­tos y mar­cas lo­cales ad­qui­ridos por HDH. En se­gun­do lu­gar, Dufry asu­me un papel de con­sul­tor para aseso­rar al equi­po ges­tor de la tien­da lo­cal en cues­tio­nes ta­les como el di­se­ño de la misma, mar­ke­ting, pro­mo­cio­nes, etc. Una vez que esté com­ple­ta­mente abier­to, tam­bién brin­da­re­mos nues­tros ser­vi­cios di­gi­ta­les, como Re­ser­ve & Co­llect, y coope­ra­re­mos con Ali­ba­ba para iden­ti­fi­car nue­vas opor­tu­ni­dades de co­la­bo­ra­ción di­gi­tal, como acce­der a la red de clien­tes exis­tente de Ali­ba­ba de más de 800 mi­llo­nes de per­so­nas en Chi­na o desa­rro­llar nue­vos ser­vi­cios para los clien­tes chi­nos.

Mova Mall: ubicado en el centro de la capital de Hainan, Haikou

El Mova Mall, con su ope­ra­ti­va duty-free, está ubi­ca­do en el cen­tro de la ca­pi­tal de Hai­nan y es un im­por­tante des­tino tu­rísti­co y de com­pras que ofre­ce una am­plia ofer­ta de ocio y tien­das, res­taurantes y en­treteni­miento, así como más de 2.500 ha­bi­ta­cio­nes de ho­tel de lujo a poca dis­tan­cia. El com­ple­jo Mova Mall re­ci­bió a 22 mi­llo­nes de vi­si­tantes en 2019 y los vi­si­tantes de Chi­na con­tinental pue­den com­prar ar­tícu­los en re­gi­men duty-free por un má­ximo de 100.000 RMB (apro­xi­ma­da­men­te USD 14.000) por año.

Una vez que se com­ple­ten las tres fa­ses de desa­rro­llo, la nue­va tien­da duty-free ten­drá algo más de 38,920 m² en dos edi­fi­cios de Mova Mall: Aqua­rius y Ca­pricorn. La pri­mera par­te se inau­gu­ró jus­to an­tes del Fes­ti­val de Pri­ma­vera de Chi­na en 2021. Du­ran­te esta fase ini­cial, el sur­ti­do tem­po­ral de pro­duc­tos in­clu­ye una ofer­ta atracti­va que cu­bre to­das las ca­te­go­rías prin­cipa­les, como per­fu­me­ría y cos­mé­ti­cos, ali­men­ta­ción, vi­nos y li­co­res, así como ga­fas de sol y com­plemen­tos de las prin­cipa­les mar­cas in­terna­ciona­les y mar­cas pre­mium lo­cales. Para la se­gun­da y ter­cera fase, tanto en Aqua­rius como Ca­pricorn, Dufry am­plia­rá la gama de mar­cas de lujo y es­ti­lo de vida, lo que per­mi­tirá que la ofer­ta al­cance más de 350 mar­cas en to­das las ca­te­go­rías una vez que la tien­da esté com­ple­ta­mente ter­mi­na­da en el se­gun­do y ter­cer tri­mestre de 2021.

Punto caliente con más cosas por llegar

Hai­nan dis­fru­ta ac­tual­mente de un alto per­fil y es pun­to de gran in­te­rés para mu­cho ope­ra­dores de tra­vel re­tail. mar­cas, me­dios de co­mu­nica­ción, in­ver­sores y, lo que es más im­por­tante, tu­ristas y clien­tes: to­dos quie­ren es­tar allí y be­ne­fi­ciar­se de una for­ma u otra. Ade­más de la aso­cia­ción de Dufry con HDH, ac­tual­mente exis­ten otros cua­tro com­pe­ti­do­res im­por­tantes en el ám­bi­to de dtuy-free que tam­bién ope­ran en Hai­nan. Se trata de Chi­na Duty-free Group (CDFG); CChi­na Na­tional Ser­vi­ce Cor­pora­tion para el per­so­nal chino que tra­ba­ja en el ex­tran­jero (CNSC); Shenz­hen Duty-Free, en aso­cia­ción con DFS; y Hai­nan Tou­rism que cuen­ta con La­gar­dère como so­cio. Las tien­das lduty-free que a día de hoy ope­ran en Hai­nan cu­bren cerca de 172.000 m² de es­pa­cio co­mercial en total y se concen­tran en tres ubi­ca­cio­nes prin­cipa­les. La ma­yo­ría de las tien­das duty-free del cen­tro se en­cuen­tran en la ciu­dad de San­ya en el sur de la isla, en la ca­pi­tal Hai­kou en el nor­te y en Bo’ao en el sur­oes­te. Exis­ten pla­nes para el desa­rro­llo de un cen­tro co­mercial duty-free adi­cio­nal ope­ra­do por CDFG en 2023 tam­bién en Hai­kou, pero el pro­yec­to aún está es­pe­ran­do con­fir­ma­ción.

Ampliar el conocimiento sobre el cliente Chino

La exepe­rien­cia de la tien­da de Mova Mall, ade­más de apor­tar un flu­jo de in­gre­sos adi­cio­nal, per­mi­tirá a Dufry ga­nar ex­pe­rien­cia y co­noci­mien­to de pri­mera mano so­bre el com­por­tamiento del clien­te Chino que sin duda será de gran uti­li­dad en el fu­tu­ro a la hora de bus­car otras opor­tu­ni­dades en Chi­na di­rec­ta­mente, así como en lu­ga­res con im­por­tante pre­sen­cia de via­je­ros chi­nos.