Protégete: Protocolo Global de Coronavirus para Tiendas de Dufry

Uno de los elementos clave en el futuro y durante la fase de recuperación será la salud y la seguridad de todos nuestros empleados y clientes por igual. En particular para los clientes, la impresión y la certeza de comprar en un entorno seguro es clave para ellos, para disfrutar de una experiencia de compra atractiva y relajada. Para promover efectivamente un lugar de trabajo  y un entorno de compras saludable, necesitamos trabajar juntos y unir esfuerzos.

Como empresa, todos compartimos la responsabilidad para con nuestros clientes, pues estos confían en nosotros para mantener un ambiente limpio, y más en la actual coyuntura. Y dada la naturaleza de nuestro negocio por la que tratamos con clientes de todos los rincones del mundo ,es necesario ser aún mas cuidadosos con las medidas de seguridad y protección.

En este contexto, Dufry ha elaborado el Protocolo de Coronavirus para Tiendas, que proporciona pautas y recomendaciones para proteger la salud y la seguridad de nuestros empleados y sus familias, así como de los clientes, marcas y otras partes interesadas con las que estamos cerca contacto. Se puede acceder al protocolo a través de esta URL y recomendamos encarecidamente leerlo, así como compartirlo con otros colegas. 

¿Por qué es necesario un protocolo?

Más allá del deber de cuidado y responsabilidad que Dufry tiene sobre todos los empleados, ya sea en tiendas, oficinas o almacenes, había una necesidad especial de desarrollar algunas recomendaciones mínimas que se aplicaran a todos los empleados, independientemente de su ubicación.

Este protocolo se basa en las recomendaciones emitidas por los organismos internacionales de salud, como la Organización Mundial de la Salud (OMS) y mejores prácticas de la industria. Sin embargo, y en este caso más que nunca, la "talla única" no sirve para todos, y este protocolo siempre debe alinearse y mejorarse con las recomendaciones y directrices emitidas por las autoridades locales, que pueden requerir enfoques diferentes.

El protocolo complementa otras medidas adoptadas, incluida la revisión de todos nuestros procedimientos de limpiezapara garantizar que nuestros lugares de trabajo se desinfecten regularmente, la limitación de los clientes en la tienda, el suministro de geles hidroalchólicos y los puntos de limpieza en toda la tienda o los ajustes necesarios en las cajas y en el punto de venta, por mencionar algunos.

Para quien

Aunque las recomendaciones incluidas en el protocolo son válidas para todos, incluye recomendaciones específicas para nuestro personal de ventas y para los promotores que prestan servicios en nuestras tiendas. Con más de 2.400 tiendas en 65 países, esa debía ser la primera área que se abordase. Si bien, se están diseñando protocolos similares para oficinas y almacenes en línea con las recomendaciones de los organismos de salud locales para garantizar que proporcionemos espacios de trabajo seguros a todos nuestros empleados.

Care. Showcase. Efficiency

En este punto, está claro que la operativa de nuestras tiendas cambiará. El llamado distanciamiento social será un desafío para nuestros clientes y nuestro personal por igual. Crear confianza con nuestros clientes será clave y nuestros clientes deben percibir que nos preocupamos por ellos. Care, Showcase and Efficiency, los tres principios capitales de ONEDUFRY que inspiraron cómo deben llevarse a cabo nuestras actividades, ahora son más relevantes que nunca cuando se trata de adoptar este protocolo. La observancia de las pautas y recomendaciones realizadas tiene el doble efecto de protegernos no solo a nosotros mismos, sino también y demostrar a nuestros clientes que pueden confiar en nosotros y depender de nosotros, mientras continuamos brindando un servicio y tiendas de calidad.

Pásalo

Este protocolo se está compartiendo con todos nuestros colegas de primera línea. Las principales recomendaciones deben reforzarse durante las diversas reuniones de personal que tienen lugar en todas las operaciones. Al mismo tiempo, se reforzará la comunicación sobre estas recomendaciones con carteles, adhesivos y el uso de las pantallas de la tienda, con el objetivo de alentar y recordar a los empleados, y a los clientes, que tomen todas las precauciones adicionales según lo recomendado. La información se diseñará para ser fácil de leer e incluye gráficos y diagramas claros y directos.