El año 2019 empieza de forma positiva

El año fiscal ha comenzado de forma positiva para Dufry con un aumento de 3,4% en la facturación, lo que suponen 1.882,6 millones CHF, en el primer trimestre de 2019 frente a 1.820,0 millones CHF en el mismo periodo del año anterior. En estos tres primeros meses, el crecimiento orgánico en tasa trimestral alcanzó el 2,0% a nivel de grupo, a pesar de que la temporada de Semana Santa se haya retrasado al segundo trimestre y los fuertes resultados del primer trimestre del año pasado como punto de comparación. Se obtuvieron buenos resultados en todas las divisiones, con la excepción de América Central y del Sur, en donde Brasil y Argentina siguen haciendo frente a una situación compleja. Si se excluyen a Brasil y Argentina del cálculo de crecimiento orgánico, nuestro crecimiento alcanzaría el 5,6%.

Desde un punto de vista regional, Asia Pacífico y Oriente Medio experimentaron el mayor crecimiento (+17,3%), con buenos resultados en América del Norte (+5,3%) y mejoras en Europa y África, alcanzando 2,4%. También debemos mencionar el éxito continuado de las negociaciones que se llevan a cabo con los proveedores y la implementación del Brand Plan para definir iniciativas de marketing individualizadas con las distintas marcas. Así, hemos logrado aumentar nuestro margen bruto de beneficios en 40 puntos, alcanzando ya 60,3% y un aumento de los beneficios brutos de 1.135,6 millones CHF.

Continuamos con la digitalización del personal

La historia principal en esta edición de Dufry World es un interesante artículo sobre el desarrollo de las tabletas que se utilizan en las tiendas y la digitalización de nuestro personal de tienda. Son uno de los elementos principales de nuestra iniciativa E-motion y el artículo muestra el gran progreso que hemos llevado a cabo con esta herramienta y la creciente cantidad de contenido ya disponible en seis lenguas. Sirven de apoyo a nuestro personal de venta para proporcionar a nuestros clientes una experiencia de compra continua y una mejor calidad del servicio. Además, las tabletas permiten a nuestro personal trabajar de forma más efectiva, contando con la información que necesitan en cada momento. Todo ello redunda en un aumento del gasto medio por persona y del total de ventas. Esta iniciativa sirve de ejemplo perfecto de la filosofía ONEDUFRY: mejorar la experiencia de nuestros empleados mejora la experiencia del cliente, lo que impulsa los resultados empresariales.

Puesta al día a los inversores sobre el modelo empresarial de Dufry y su desarrollo futuro

También merece la pena leer este artículo sobre el Dufry Day 2019, donde pusimos al día a nuestros inversores y a la comunidad financiera sobre nuestro modelo empresarial y nuestra ambición de crecimiento para la empresa. Marca un momento importante en nuestra historia ya que Dufry es ahora una empresa totalmente diferente de la que era antes de las adquisiciones que la transformaron y de la implementación del BOM y de la iniciativa ONEDUFRY. Por tanto, era importante para nosotros explicar las distintas fases de desarrollo, describir el modelo empresarial actual y, lo que es más importante, mostrar cómo pretendemos hacer que Dufry continúe creciendo y la evolución de nuestro modelo comercial.

Gracias por vuestro apoyo y dedicación

De cara a los próximos meses, es importante que maximicemos los beneficios en base al comienzo positivo experimentado a principios de año y a la tendencia positiva de crecimiento. Me gustaría agradecer vuestro apoyo y dedicación continuados, palpable en todas las operativas del mundo. Sigamos centrándonos en los clientes durante nuestras tareas diarias y disfrutando del trabajo que hacemos para seguir mejorando la calidad de lo que ofrecemos. Espero que sigamos teniendo éxito en la temporada alta y seguir trabajando con vosotros para alcanzar nuestras metas.