Novedades sobre Hudson Next – El Proyecto de Transformación Digital de Hudson 

Hace casi dos años, Hudson se embarcó en un ambicioso viaje de transformación digital conocido como Hudson Next. Si bien Hudson ha estado buscando la transformación comercial y las mejoras del modelo operativo durante años, como la reinvención continua de los conceptosde travel retail, la variedad de productos y las operaciones, existía la necesidad de mejorar sistemáticamente la tecnología, la organización, los procesos y los procedimientos para mantenerse al día con las necesidades y el crecimiento del negocio. sin dejar de alinearse con el resto de empresas del grupo Dufry.

Diseñado para mantener el liderazgo en el mercado y elevar la experiencia de los miembros del equipo apoyándose en las fortalezas de la empresa Hudson Next se centra en tres áreas clave:

• Inovación – Mediante la integración de tecnologías nuevas y de vanguardia, Hudson puede evolucionar con la cambiante demografía de los clientes, impulsar las ventas y transformar su arquitectura de información de back-end.
• Comunicación y participación – A fin de poder invertir en el crecimiento y éxito del personal diverso de la empresa , Hudson necesitaba concentrarse en maximizar el compromiso (engagement) y la productividad de los miembros del equipo mientras mejoraba los procesos de recursos humanos en las áreas de reclutamiento y aprendizaje.
• Colaboración – El desarrollo de una forma unificada de trabajar en colaboración entre los equipos corporativos y las operaciones, respaldada por procesos basados en datos, permitirá a Hudson trabajar de manera más eficaz.

Durante los últimos dos años, Hudson ha alcanzado metas significativas en el contexto del programa Hudson Next. En septiembre de 2019, Hudson implementó Beekeeper en todas sus operaciones en norteamérica, fortaleciendo la comunicación y la colaboración entre los miembros del equipo de primera línea, los equipos corporativos y la dirección de la empresa. Además, la digitalización de los procesos de recursos humanos, incluido el lanzamiento de Dufry Connect y Travel Experience University, permitió al equipo de recursos humanos desarrollar la estrategia para mejorar la experiencia de sus empleados.

Sin embargo, las mayores transformaciones digitales provinieron de un esfuerzo colectivo del equipo de Hudson, que involucró a todos los departamentos y aprovechó el apoyo de la organización global de Dufry, en forma de dos implementaciones de proyectos importantes: Flooid (anteriormente conocido como PCMS) y SAP. Estos proyectos sentaron las bases que dirigirán los procesos comerciales de Hudson en el futuro mediante la creación de una nueva forma integrada de trabajar para todo el negocio, incluidas finanzas, operaciones, comercial, marketing y master data.

Flooid, el nuevo sistema de punto de venta (POS), simplificó la forma en que Hudson gestiona la tienda, desde productos y surtidos, hasta impuestos y promociones. En solo diez meses, el equipo de Hudson implementó Flooid en 940 tiendas duty-paid o el equivalente a más de 2,000 referencias, todo en medio de la pandemia desatada por la COVID-19. Esta importante logro fue extremadamente importante para la búsqueda continua de Hudson de la innovación digital, ya que permitirá a Hudson implementar de manera ágil y sin problemas nuevas tecnologías que impulsan las ventas y satisfarán las cambiantes preferencias que se suceden en la industria del travel retail, desde las cajas de autopago hasta las máquinas expendedoras y la aplicación Hudson Blue (la versión Hudson de Red By Dufry).

El proyecto SAP también está en camino de completarse a finales de año. La implementación de SAP, una herramienta de planificación de recursos empresariales (ERP), permitirá todos los aspectos de la gestión de proveedores, operaciones, finanzas y productos. Con SAP implementado, Hudson obtendrá mejores datos para tomar las decisiones comerciales correctas y contará con procesos generales más ágiles para adaptar más rápidamente las ofertas a las cambiantes preferencias de los clientes. De manera similar, la automatización adicional en toda la empresa permitirá a los miembros del equipo dedicar más tiempo a concentrarse en las necesidades del cliente y del gestor aeroportuario.

El proyecto Hudson Next ha sido una empresa extremadamente ambiciosa, imposible de llevar a término sin el arduo trabajo y la dedicación de todos los miembros del equipo de Hudson, tanto en tiendas como en oficinas. Cuando se enfrentó a las dificultades causadas por la pandemia, el equipo de implementación aceleró rápidamente los proyectos, desarrollando soluciones de implementación innovadoras que evitaron las actividades en el sitio y adoptaron la capacitación virtual tanto como fue posible. A medida que se acerca el 2021, Hudson espera celebrar los logros del proyecto Hudson Next a medida que se implementan nuevas innovaciones digitales en la tienda para servir mejor a los clientes, un verdadero testimonio de lo que significa ser Traveler Best Friend.