WALL OF FAME

No Hall da Fama nós apre­sen­ta­mos sem­pre co­la­bo­ra­do­res da Du­fry ex­ce­ci­o­nais, que con­se­gui­ram algo es­pe­ci­al, têm um hobby in­te­res­sante ou pas­sa­ram por uma ex­pe­ri­ên­cia in­vul­gar.

Sherrie Cardozo, Bvlgari T5 Sales Associate, Aeroporto de Londres Heathrow (Reino Unido)

Nos negócios em geral – e sobretudo no negócio de luxo – quem tiver um cliente fiel tem um tesouro. Porém, em um aeroporto com um trânsito de passageiros como o de Heathrow, acompanhar todos os clientes que passam não é tarefa fácil. No entanto, isso não foi um problema para Sherrie, que encontrou na tecnologia seu melhor aliado para atrair uma cliente bem especial. Quando os clientes visitam nossa loja, às vezes fornecem muitas informações. Sherrie foi esperta o suficiente para canalizar para a nossa ferramenta de gerenciamento de relações com clientes (CRM) todas as informações de uma cliente bem especial. Porém, não foi apenas isso que fez essa cliente gastar mais de 60 000 libras conosco em menos de um ano. Controlando regularmente essa cliente e mantendo um contacto regular com ela, Sherrie conseguiu entender perfeitamente as suas preferências, aquilo de que ela gostava, acabando por estabelecer uma verdadeira relação com ela. Informações preciosas que permitiram ao nosso pessoal reunir sua coleção preferida – Serpenti – no momento em que ela estava visitando nossa loja. Graças a essa relação, Sherrie sabia que a cliente estaria na nossa loja em junho e convidou-a para um almoço na melhor mesa do restaurante Gordon Ramsey em Heathrow. Essa cliente regular da Bvlgari na Bond Street e da Selfridges ficou impressionada e encantada com o tratamento recebido, que reconheceu ser superior ao das butiques chiques de Londres. A última compra dessa cliente, em agosto, foi um colar Serpenti de malaquita e safira, por um preço de 12 000 libras. Este é um excelente exemplo de excelência no varejo, atendimento superior ao cliente e valor da tecnologia. Parabéns Sherrie. Um exemplo WorldClass!

D2 − Stella Poghosyan, Terminal Manager, Armênia

Stella entrou para a Dufry Armênia com 19 anos de idade, quando ela ainda era estudante de engenharia na universidade. Ela foi um dos primeiros Sales Associates admitidos em 2003, quando as lojas duty-free foram introduzidas na Armênia. A nossa empresa foi seu primeiro e até agora único local de trabalho, onde ela construiu uma carreira de sucesso e também uma família. Atualmente Stella é Terminal Manager, esposa e mãe de duas filhas adoráveis. Ela tem um animal de estimação e muitos hobbies. Mas seu hobby preferido é seu trabalho, que é para ela uma segunda casa e uma segunda família! Apesar de todas as suas responsabilidades em casa e no trabalho, Stella ainda consegue encontrar tempo para praticar esporte.

D1 − Veronica Saapunki, Maquilhadora da MAC, Aeroporto de Helsinque, Finlândia

Em diversas ocasiões Veronica tem recebido excelentes reações por parte dos nossos clientes e do nosso operador aeroportuário finlandês, a Finavia. Ela consegue fazer os nossos clientes se sentirem especiais. Veronica tem muitos feed-backs positivos de clientes, manifestando sua gratidão e felicitando-a pelo tratamento “VIP” que receberam – na verdade, muitos deles ficaram surpresos pelo padrão de serviço e tratamento recebidos, uma vez que – nas suas próprias palavras – eles eram “apenas clientes normais”! Veronica tem como princípio fundamental o princípio ONEDUFRY de fazer os clientes se sentirem especiais na nossa loja… e, pelo visto, isso compensa! Não só pelo reconhecimento do seu trabalho, mas também pelos clientes que regressam à loja, mesmo que seja apenas para ver Veronica e desejar um ótimo verão. Parabéns!

D4 − Natalia López, Country Customer Service Specialist, Montevideo, Uruguai

Natalia começou a trabalhar na Dufry em 2004 como Sales Assistant e em 2011 sua devoção aos clientes a levou até ao Atendimento ao Cliente.

Atualmente Natalia trabalha como Country Customer Service Specialist e explica que o que ela mais gosta em seu trabalho é “lidar com os clientes e o desafio diário de resolver novas consultas”, assim como o “ambiente em que trabalhamos e a natureza compreensiva dos gestores”.

Natalia é voluntária da Fundação Kangaroo há 9 meses, onde presta apoio emocional, acompanhando bebês do zero aos três meses em situação de vulnerabilidade familiar.

Estamos muito orgulhosos por Natalia pertencer à equipe Dufry e esperamos que seu coração gigante encoraje mais pessoas a colaborar e aderir ao voluntariado em apoio de diversas causas.

D2 − Michelle Travis, Beauty Consultant, Melbourne, Austrália

A avaliação do desempenho de Michelle, como candidata aos Prêmios de “Melhor Consultora de Beleza do Ano” da Shiseido, incluiu medidas qualitativas, como avaliações baseadas na experiência do cliente, cuidados, operações de varejo, espírito de equipe e recomendações das equipes de varejo e educação, bem como medidas quantitativas (desempenho individual). Das 1500 participantes na competição, Michelle foi uma das nove vencedoras! Selecionada como Melhor Consultora de Beleza na categoria Fragrâncias na Ásia / Pacífico, Michelle, junto com as outras vencedoras, tem a oportunidade de visitar Tóquio em setembro de 2019. Essa é uma oportunidade única de visitar a sede da Shiseido, aprender mais sobre o ADN do Grupo Shiseido, explorar o Japão com a Shiseido e apreciar a arte, a cultura, as paisagens e a gastronomia japonesas. Estamos orgulhosos (e um pouquinho invejosos) de você, Michelle! Parabéns!

D1 – José Javier Gamonal, Administrative Staff, Hudson Madri (Espanha)

Faixa rápida. É assim que descrevemos o desempenho de José na nossa empresa. Ex-membro da equipe da Lagardère (antigo operador de algumas lojas de conveniência atribuídas à Hudson em dezembro de 2016), ele rapidamente encontrou seu caminho e progrediu na nossa equipe. Javier trabalhou como Specialist Storekeeper durante mais de 12 anos. Na altura em que o pessoal da Lagardère foi transferido para a Hudson, Javier foi promovido para um cargo de gerenciamento administrativo, responsável pela imprensa, livros e sanduíches para a organização. Sem conhecer nossos procedimentos internos e formas de operar o negócio, José adotou a via rápida para aprender depressa e assumir o controle de suas novas responsabilidades; hoje em dia, ele possui um dos melhores desempenhos na operação da Hudson em Madri.

A paixão secreta de José, porém, é a ornitologia. Ele gosta de trabalhar como especialista para algumas das mais importantes associações de ornitologia da Espanha e contribui para muitos programas com seu trabalho e pesquisa.