¡Recién Aterrizada!

Oficialmente una más del equipo de Dufry desde finales de septiembre, Katrin Volery, Chief People Officer y miembro del Global Executive Committee (GEC) desde el 1 de enero de 2023, aterrizó en Dufry con el principal reto de situar a las personas y el talento al frente de la estrategia de Dufry, haciendo de Dufry un lugar de trabajo excelente y gratificante. Nacida en Alemania y con pasaporte suizo, tiene una habilidad especial para los idiomas y habla siete, ¡entre ellos alemán, francés, inglés y español!

¿Podrías hacer un balance de tus primeros meses en Dufry? ¿Qué es lo que más te ha llamado la atención?

En general, creo que Dufry es una gran empresa en la que trabajar. La gente es muy abierta y, como tal, es fácil tender la mano y hablar. He viajado por las principales regiones y he visitado las oficinas de Madrid, Londres, Miami, Nueva York. Río de Janeiro, São Paulo y Buenos Aires. Para mí es importante conocer a la gente en persona, llegar a conocer a los líderes empresariales, a los empleados y, por supuesto, a la comunidad de RRHH.

Si hay algo que pueda describir a Dufry desde los años transcurridos desde la pandemia hasta hoy, es "cambio y adaptación". De organización, de liderazgo, de negocio, de formas de trabajar... ¿Cómo crees que puede afectar eso a la cultura de una empresa como la nuestra?

Creo que salir de una pandemia como la que acabamos de sufrir ha sido una experiencia nueva para casi todo el mundo y para todas las empresas, no sólo para Dufry. Dicho esto, creo que lo que me ha quedado claro es que Dufry puede contar con sus empleados. He visto una plantilla muy leal y dedicada en toda la empresa, mientras viajaba por ella. Tenemos que asegurarnos de que estabilizamos la empresa y la cultura, de que reconocemos y valoramos nuestro talento actual y también de que conseguimos atraer a nuevos talentos. Es igualmente importante que apoyemos y formemos a nuestros empleados para que puedan seguir siendo ellos mismos y afrontar todos los retos que se nos presenten.

¿Qué plan hay para la función de RRHH?

Como he dicho, actualmente estoy en proceso de reunirme con los equipos, comprender lo que tenemos en marcha y cuáles son los principales retos. Al mismo tiempo, no podemos perder de vista la estrategia recientemente presentada, Destination 2027, que traza las prioridades y las líneas de crecimiento de la empresa para los próximos cinco años.

Con todo esto en mente, estamos trabajando actualmente en la reorientación de la función global de RR.HH. para establecer Centros de Excelencia. Un Centro de Excelencia (Center of Excellence o CoE - por sus siglas en inglés) es básicamente un grupo de sub-funciones dentro de RRHH que utiliza las mejores prácticas para desarrollar y apoyar capacidades críticas, que se alinean con las prioridades de la organización. Estos CoE son:

1. Global Total Rewards que incluye compensación y beneficios, remuneración, evaluación comparativa, KPI y análisis de RR.HH. y, lo que es más importante, la racionalización de los sistemas globales de información de RR.HH.
2. Global Recruitment, Talent Management & Development, D & I. Contratación, incorporación, inducción, gestión del rendimiento, gestión del talento y planificación de la sucesión, diseño, plan y desarrollo de la carrera profesional.
3. Learning & Training, que se centra en la formación en línea y en la tienda para nuestro personal de atención al público; planificación la trayectoria profesional y la sucesión; rediseño del contenido para el personal de back office; e impulsar las evaluaciones y el desarrollo de la alta dirección.
4. Global Policies, Rules & Regulations así como Diseño Organizativo y Gestión del Cambio
   

Xavier explicó que se esforzará por crear una Dufry que refleje la diversidad de nuestros clientes. ¿Cuál es tu opinión sobre la situación de D&I en Dufry y podrías hacer una valoración de los resultados de la encuesta D&I de 2022?

Cuando Xavier habla de Destination 2027 dice claramente que tenemos que hacer felices a los clientes. Para tener clientes contentos, necesitamos empleados contentos. Un entorno de trabajo en el que cada uno de nosotros sienta que se le ve y se le escucha; en el que luchemos por un cambio de cultura en la forma de pensar sobre la diversidad y la inclusión. Un lugar de trabajo diverso e integrador es aquel que hace que todos, independientemente de quiénes sean o de lo que hagan para la empresa, se sientan igualmente implicados y apoyados en todas las áreas de su trabajo.

En mi opinión, la encuesta D&I es algo que hay que celebrar. No sólo por las casi 16.000 respuestas recibidas, un 63% de media. Sino también porque es una oportunidad para que cada uno de nosotros exprese su opinión y contribuya a crear la agenda de D&I de Dufry y las áreas a priorizar.

Trabajo estrechamente con Sarah Branquinho y el resto del equipo para analizar las respuestas recibidas y compartiremos los resultados con todos.

La campaña de video-formación sobre D&I, que consta de 6 vídeos que cubren diferentes áreas de D&I, es otra iniciativa de la que me siento orgullosa, ya que está sirviendo para aumentar el conocimiento general sobre D&I y cómo cada uno de nosotros puede ayudar a construir un lugar de trabajo más diverso e inclusivo y, por lo tanto, mejor para todos.

En tu opinión, ¿qué es necesario para que un trabajador pueda cuidar de una familia y a la misma vez avanzar en su carrera profesional, sin que una cosa perjudique a la otra?

Independientemente del sexo, todos tenemos retos personales y profesionales que afrontar y, para abordar los temas de la conciliación de la vida laboral y familiar, es esencial la implicación de todos en Dufry. Es un tema que surgió en la encuesta D&I del año pasado, y creo que siempre está a la orden del día.

Nadie debería verse en la situación de elegir entre una cosa y la otra. Creo que hay muchos ejemplos vivos dentro de nuestra organización que son testimonio de carreras profesionales de éxito, que también han permitido a las personas cumplir con sus obligaciones familiares. Una vez más, la clave está en crear la cultura corporativa adecuada que nos permita levantar la mano cuando sea necesario, con la confianza de que seremos escuchados y comprendidos.

Háblanos un poco de tí... ¿qué es lo que más te gusta hacer en tu tiempo libre?

Me encanta viajar, lo que me viene muy bien en mi función global. En verano voy a nadar y a correr, y en invierno a esquiar. También me gusta relajarme con una buena botella de vino.