El Equipo es la Clave

Estoy muy contento de poder dirigirme a todos vosotros hoy por primera vez como nuevo CEO de Dufry y estoy deseando trabajar con todos. Me siento honrado por la responsabilidad que me ha otorgado nuestro Consejo de Administración de dirigir a la empresa líder de nuestra industria, pero es igualmente importante para mí daros las gracias a todos vosotros personalmente por los sacrificios que habéis hecho en los últimos dos años. Siento un gran respeto y aprecio por vuestra dedicación y motivación en las condiciones extremadamente difíciles a las que os habéis enfrentado. Aprovechemos ahora las oportunidades que ofrece la recuperación en curso de nuestra industria, siguiendo un propósito común y desarrollando conjuntamente objetivos e iniciativas.

Reconectando con los equipos y la empresa

Como sabrás, ya había trabajado en Dufry durante once años, entre 2004 y 2015, primero como director financiero hasta 2012 y luego como director de operaciones para EMEA y Asia hasta 2015. Aunque oficialmente asumí la responsabilidad de CEO a partir del 1 de junio, en realidad me incorporé a la empresa en marzo y me centré en volver a conectar con los equipos directivos de los clusters y estudiar la realidad de la empresa y su entorno empresarial en la actualidad. Profundicé en los procesos de la empresa, analicé los resultados operativos y financieros y conocí las formas de trabajo actuales.

Lo más importante de esa fase es que tuve la oportunidad de conocer a muchas personas de toda la organización y visité personalmente todos los clusters -a excepción de Asia-Pacífico, que desgraciadamente solo pudo hacerse de forma virtual- y me centré en recoger las aportaciones de los equipos locales. Hace unas semanas, también celebramos una reunión virtual del Townhall con una amplia representación de la empresa, en la que, junto con los miembros del Group Executive Committee (GEC), tuve la oportunidad de escuchar y responder a vuestras preguntas. La comunicación con los equipos en todas las direcciones -de arriba a abajo y de abajo a arriba- y en todos los segmentos tiene una importancia fundamental para mí y para el GEC, y no cabe duda de que mantendremos esta interacción directa. Del mismo modo, me reuní con los principales socios comerciales, como aeropuertos, marcas y la comunidad financiera, para saber cómo se ve a Dufry desde una perspectiva externa y dónde tenemos oportunidades para seguir mejorando el servicio a nuestros clientes.

Revisión estratégica iniciada y en curso

Todas estas reuniones me proporcionaron una buena base para iniciar la revisión estratégica y la adaptación del plan de la empresa a la realidad actual y para preparar a la empresa para futuras oportunidades. Hemos puesto en marcha este proceso con un enfoque de colaboración para poder incluir los conocimientos y la experiencia de nuestros equipos locales, pero también teniendo en cuenta las aportaciones de aeropuertos, proveedores, especialistas y asesores del sector y, sobre todo, de nuestros clientes. En concreto, hemos entrevistado a más de 60 personas clave dentro de la empresa, hemos completado una encuesta con la participación de los empleados de toda la compañía para recibir vuestras ideas y opiniones directas, hemos hablado con expertos en desarrollo aeroportuario y hemos recogido aportaciones sobre las tendencias y expectativas de los consumidores. Con esta revisión, que se basa en un análisis de mercado basado en datos, estamos estudiando cómo reforzar nuestro negocio principal y también dónde podemos identificar oportunidades de crecimiento en canales adyacentes, que tienen sentido desde el punto de vista estratégico.

Primeras impresiones

Como primera impresión, estoy positivamente sorprendido por el espíritu y el alto nivel de compromiso de estrecha colaboración de todo el equipo. Nuestras relaciones, tradicionalmente sólidas, con proveedores, aeropuertos y otros socios comerciales se han confirmado y proporcionan una base excelente para seguir evolucionando la empresa. En conjunto, esto vuelve a poner de manifiesto la importancia de trabajar como un equipo motivado y de desarrollar iniciativas en colaboración, con un alto nivel de concentración y dedicación. Creo que es importante confirmar que tenemos unos puntos fuertes claros sobre los que podemos construir y, por supuesto, mantendremos lo que está funcionando bien. Partiendo de esta base, también haremos las adaptaciones y los cambios necesarios cuando sea preciso y cuando identifiquemos conjuntamente oportunidades de mejora.

Siguientes pasos

El proceso de revisión estratégica sigue su curso y presentaremos las conclusiones y propuestas al consejo de administración a principios de agosto. Tras sus comentarios, compartiremos con todos vosotros el nuevo plan de la empresa y finalmente lo presentaremos a la comunidad financiera y a nuestros accionistas a principios de septiembre. En esta edición de Dufry World, encontraréis, entre otros, algunos artículos y entrevistas muy interesantes sobre temas que tendrán una importancia creciente en el futuro. Thomas McCrave ofrece una valiosa información sobre el equipo de diseño de tiendas y su estrecha colaboración con los departamentos internos y los especialistas externos para crear experiencias de compra memorables para nuestros clientes. Sarah Branquinho profundiza en el tema de la Diversidad e Inclusión, que será cada vez más importante, ya que nos permite reflejar la diversidad de nuestros clientes en nuestra organización y contribuir a una mejor comprensión de sus expectativas. Estoy deseando hablar con vosotros pronto, y me gustaría aprovechar esta oportunidad para agradecer vuestro fuerte y constante y motivación con nuestra empresa. Trabajemos juntos como un equipo fuerte para alcanzar nuestros objetivos, pero también ¡para divertirnos y disfrutar de lo que hacemos!.

Atentamente,

Xavier Rossinyol
CEO Dufry