EL HOGAR DE LA AURORA BOREAL

Suecia es un gran país, bien conocido por múltiples razones. Y es que, a pesar de relativamente pequeño número de habitantes, 10 millones, Suecia ha dado mucho a nuestro mundo. Nombres como Ingrid Bergman, Alfred Nobel, Abba o Avicci son solo algunos ejemplos en el ámbito de la cultura. Pero son más sus aportaciones, especialmente en los campos del diseño (con Volvo, Ikea o H&M) y la innovación (Skype, Spotify o el popular Candy Crush tienen su origen en este país). La renovación, por otros 7 años, de los acuerdos concesionarios para operar las tiendas duty free en los ocho aeropuertos suecos gestionados por Swedavia en el país, incluye el reto de reformar y actualizar las tiendas. Hasta la fecha se han completado nueve de ellas, que se encuentran en los aeropuertos de Arlanda, Landvetter en Gotemburgo y Bromma. Ha supuesto una gran oportunidad para darle un toque sueco a nuestras tiendas y reforzar así el sentido de pertenencia, mejorando la experiencia del cliente y el flujo de pasajeros por el espacio.

Pero, ¿cuál podría ser el elemento que mejor conectase estas tiendas en los aeropuertos de Suecia? La respuesta “flotaba en el aire”: la Aurora Boreal y los paisajes suecos, junto al diseño exquisito y la tecnología ya mencionados, formaban la mezcla perfecta.

¡Mira Arriba! – Diseño conceptual
Suecia es un gran destino para ver la Aurora Boreal, un fenómeno astronómico maravilloso, visible entre septiembre y marzo en las latitudes muy al norte (y muy al sur) de nuestro planeta. Científicamente, las luces danzarinas de la Aurora se forman por la colisión entre las partículas solares con carga eléctrica y la atmósfera terráquea. El resultado de estas colisiones son luces que aparecen en el cielo en distintas formas y con distintos colores, principalmente en tonos verdes y rosa pálidos.

La Aurora Boreal es el elemento que conecta la tienda principal del aeropuerto de Arlanda, el principal aeropuerto de Suecia y nuestro buque insignia en este territorio. Se apoya además en otros elementos muy vinculados con Suecia, como son los bosques, que cubren gran parte de su territorio, y el hielo. Los distintos tonos de la Aurora Boreal cubren el techo de la tienda, lo que sirve como temática para las distintas categorías de la tienda.

“Spirit of Sweden” complementa el gran sentido de pertenencia de la tiendas de Arlanda, con un diseño único, inspirado en la tierras nórdicas, tanto en su diseño como en su selección de productos, que incluye suvenires y comida sueca.

Un enfoque distinto
La novedad en la tienda no se limita a su diseño sino que la tienda principal en Arlanda forma parte de un nuevo concepto comercial desarrollado en cooperación con Swedavia, cuyo objetivo es ofrecer a los pasajeros una nueva experiencia. Este objetivo espera cobrar vida también en el aeropuerto Landvetter de Gotemburgo. Este nuevo concepto alberga una selección de productos innovadores y exclusivos, además de una personalización más clara de la marca de la tienda. Se ha intentado ajustar la selección de productos a uno de los grupos de mayor crecimiento en el travel retail: los millenial.

Este nuevo enfoque también viene acompañado de una mejor comunicación dentro de la tienda, servicios mejorados y el apoyo de RED by Dufry, que se está introduciendo en todos los aeropuertos suecos como vehículo para comunicarse mejor con los clientes y ofrecer más valor y mejores beneficios a todas las personas que compran en nuestras tiendas.

Compromiso de equipo
Grande o pequeña, cualquier reforma es un proceso complicado para cualquier operativa, especialmente cuando no se tiene la opción de cerrar temporalmente mientras se lleva a cabo la obra.

Y a pesar de que la operativa sueca llevó a cabo la reforma de mayor envergadura desde que Dufry empezara a operar el negocio en 2001 (a través de Nuance), cubrir las necesidades de los clientes continuó siendo la prioridad principal, aun cuando la tienda no estuviese ahí. Más aún, los resultados demuestran el éxito de este equipo.

La coordinación impecable entre el desarrollo de la tienda y los equipos comerciales y operativos a nivel local, de división y global, permitió a Dufry dar un empujón a sus tiendas suecas, llevando el travel retail en este país a otro nivel. ¡Enhorabuena a todas las personas implicadas!

Por Jorge Muniz